Специалист поддержки пользователей (Otello)

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello.

Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации.

Чем предстоит заниматься

• Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме.
• Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов.
• Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.).
• Поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов.
• Фиксирование входящих обращений.
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании.
• Сверка новых бронирований с представителями отелей.
• Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.
• Консультирование пользователей по любым вопросам продукта.
• Информирование о действующих акциях.
• Выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Твои навыки и опыт

• Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом).
• Опыт работы в программах MS Office.
• Готовность принимать решения и нести за них ответственность.

• Умение работать с большим потоком информации.

• Быстрая обучаемость.

Мы предлагаем

• График работы сменный по часовому поясу Новосибирска — 2/2 (первая смена с 9:00 до 21:00, вторая смена с 21:00 до 9:00).

• Можно работать удалённо.

• Бесплатное обучение от компании.

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!