Руководитель отдела контроля качества

Мы — кадровое агентство Match, и сейчас в поиске Team Lead QA для масштабного проекта в динамично развивающейся компании.

В связи с расширением команды компания ищет талантливого и амбициозного Team Lead QA, который будет заниматься развитием команды по контролю качества.

Один из наших основных клиентов — международный холдинг, который управляет 12 продуктами и реализовал уже более 40 проектов в десятках стран по всему миру.

Чем предстоит заниматься?:

- Управлять отделом контроля качества;

- Выстраивать, внедрять и развивать процессы QA для видео-звонков и чатов;

- Организовывать и проводить регулярные проверки качества работы сотрудников;

- Формировать и развивать системы внутренних стандартов, чек-листов, регламентов, гайдов и флоу;

- Взаимодействовать с HR-командой, предоставлять регулярную и структурированную обратную связь;

- Выставлять KPI, управлять ресурсами, обучать и развивать команду;

- Работать с данными: вести аналитику, подготавливать отчетность, анализировать метрики эффективности;

- Использовать Google Sheets (формулы, сводные таблицы, аналитику).

Наш идеальный кандидат:

- Имеет опыт руководства командой;

- Имеет подтвержденный успешный опыт в построении и управлении процессом QA для звонков, видео-звонков и чатов;

- Умеет аргументировать, почему опыт считается успешным, опираясь на бизнес-результаты;

- Имеет опыт измерения результатов через метрики и показатели эффективности;

- Глубоко понимает аналитику и работу с данными;

- Умеет структурировано и понятно описывать процессы, создавать флоу, гайды, чек-листы и регламенты.

Что предлагаем:

- Заработную плату выше рынка;

- Полностью удаленный формат работы 5/2, с плавающим началом рабочего дня;

- Оплачиваемый отпуск, а так же больничные и нерабочие праздничные дни;

- Пакет бенефитов от компании;

- Антитоксичный коллектив;

- Прозрачный пул задач и возможность роста внутри крупного холдинга, который мы только поощряем.