Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас мы ищем Старший менеджера онлайн мониторинга
Обязанности:
- управление развитием команды онлайн-мониторинга (40 человек);
- выявление и устранение причин отклонений для достижения целевых показателей контактного центра в реальном времени;
- обеспечение бесперебойной работы сервиса через круглосуточный мониторинг;
- разработка планов действий на случай аварий и высокой нагрузки для персонала контактного центра.
- организация взаимодействия сотрудников мониторинга.
Требования:
-
опыт управления командой, процессами или проектами;
-
знание стандартов работы контактного центра;
-
навыки анализа данных, умение составлять отчёты и визуализировать результаты;
-
отличные коммуникативные навыки и способности к лидерству;
-
опыт в обучении и повышении квалификации команды.
Условия:
- возможность работать дистанционно;
- сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- удобные инструменты работы — компания предоставит тебе необходимое ПО и мощный ноутбук;
- обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
- конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
- полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
- служебную сотовую связь.