Руководитель направления клиентского сервиса (Управляющая компания, ЖКХ)

СберСити

Руководитель направления клиентского сервиса (Управляющая компания, ЖКХ)

Москва, Западный административный округ, район Кунцево, отдельная площадка Рублёво-Архангельское

Метро: Красногорская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Формирование и реализация стратегии клиентского сервиса для объектов МКД;
  • Оптимизация процессов обслуживания клиентов: прием вызовов, заявок на обслуживание, контроль качества услуг, SLA;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов взаимодействия с клиентами;
  • Участие в разработке новых видов дополнительных услуг для клиентов. Контроль продажи дополнительных услуг менеджерами клиентского сервиса;
  • Участие в разработке и контроль программы лояльности клиентов;
  • Руководство командой менеджеров по клиентскому сервису: подбор, обучение, KPI‑контроль;
  • Участие в развитии цифровых инструментов сервиса: CRM, системы управления заявками, чат‑боты. Анализ данных и отчётность;
  • Аналитика и бюджетирование направления: планирование и контроль затрат, KPI по удовлетворенности, NPS по среднему времени реагирования;
  • Взаимодействие со смежными департаментами: эксплуатации, продажами и т.д..
Требования:
  • Опыт от 5 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе МКД/недвижимости премиум‑класса, предпочтительно в Москве;
  • Глубокое понимание процессов обслуживания объектов премиум‑уровня: консьерж‑служба, ремонтно‑монтажные работы, уборка, безопасность, парковочные и инженерные сервисы;
  • Навыки цифровизации сервиса: внедрение CRM‑систем, порталов для клиентов, чат‑ботов, аналитики KPI, отчетности;
  • Сильные управленческие компетенции: лидерство, стратегическое мышление, построение процессов, мотивация команды;
  • Ориентация на клиента, высокий уровень коммуникаций, стрессоустойчивость;
  • Знание регламентов и стандартов качества, умение работать в команде;
  • Высшее образование в области управления, сервиса, недвижимости или смежных сферах будет преимуществом;
  • Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих деятельность в сфере ЖКХ. Отраслевые нормативы и стандарты в сфере обслуживания МКД. Специфики работы подразделений и служб сервисных компаний;

  • Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения. Умение и опыт ведения переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций. Контроль работы сотрудников контакт-центра.

Условия:
  • работа в дочернем Обществе Сбербанка;
  • новый офис (Штаб строительства на территории застройки) проекта Рублево-Архангельское (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, м. Щукинская;
  • так же запущен городской транспорт с интервалом 30 мин (м. Строгино, м. Тушинская)
  • официальное оформление в штат, своевременная выплата заработной платы, ежеквартальные премии;
  • ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация;
  • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб и вс - выходные дни);
  • корпоративная пенсионная система;
  • компенсация питания в корпоративном фуд-холле;
  • скидки партнеров группы Сбер;
  • скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
  • корпоративный фитнес.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

УК Четыре Солнца
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
OPENCITY
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Рекомендуем
Capital Group
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

ГБУ Жилищник Бутырского района

Начальник отдела благоустройства

ГБУ Жилищник Бутырского района

Полный день
  • Москва

  • от 140000 RUR

Випсервис
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

Деликатный переезд
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

УК Русинвестклуб
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Аполлакс менеджмент
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Р.Д. Менеджмент сервисез
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Московский фонд реновации жилой застройки
Полный день
  • Москва

  • до 450000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • до 450000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию