Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech)

Вайтлист

Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech)

Екатеринбург, проспект Ленина, 50Б

Метро: Площадь 1905 года

Описание вакансии

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.


Будем рады видеть в команде опытного Специалиста клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

  • Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продуктов в текстовых каналах связи (онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, e-mail и др.) (у нас нет колл-центра);
  • Находить индивидуальные решения для клиентов при решении сложных кейсов;

  • Понимать, что наши клиенты имеют в виду и помогать им разобраться с этим;
  • Участвовать в проектах и операционной работе отдела.

Мы будем рады, если в нашу команду войдет специалист, который:

  • Работал специалистом клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами в чате;
  • Обладает высокой эмпатией и желанием помогать людям;
  • Знает, что оценка клиента после обращения – это не просто цифра, а его видение бизнеса;
  • Готов участвовать в развитии отдела и помогать в его улучшении;
  • Умеет брать на себя ответственность и принимать решения;
  • Интересуется сферой финансов и будет готов погрузиться в базовые термины и принципы трейдинга на криптовалютных и московской биржах;
  • Поддерживает проактивный подход к работе.

Что от нас:

  • Оклад 53 000 рублей;
  • + KPI до 35% от оклада с момента выхода в чаты в процессе онбординга;
  • График 2/2, но во время онбординга - 5-дневка (в течение 2-3 недель);
  • Оформление только по ТК РФ, с 1-го дня;
  • Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г. Екатеринбург);
  • Качественная компьютерная техника;
  • Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда);
  • Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас около 80 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена.

  • Нажми кнопку «Откликнуться», будем знакомиться :)

Навыки
  • Help Desk
  • Техническая поддержка пользователей
  • Деловая коммуникация
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию