Комьюнити-менеджер (модератор социальных сетей)
Комьюнити-менеджер (модератор социальных сетей)
Минск, проспект Победителей, 100
Описание вакансии
Виды работ:
Контроль комментариев:
- Ежедневная проверка комментариев и сообщений
- Удаление спама, оскорблений, фейков и рекламы конкурентов
Оперативные ответы:
- Ответы на типовые вопросы (по ценам, срокам, наличию) по готовым шаблонам (FAQ)
- Благодарность за позитивные отзывы
- Перенаправление сложных запросов (технические проблемы, жалобы) в нужные отделы (поддержка, продажи)
Работа с негативом (первичная):
- Фиксация негативных отзывов и их передача комьюнити-менеджеру или PR-отделу
- Стандартные ответы в формате
Мониторинг и отчетность:
- Отслеживание активности на всех площадках
- Ежедневный/еженедельный отчет о ключевых проблемах, частых вопросах и настроении аудитории
Наши ожидания:
- Навыки работы с аналитикой данных и подготовкой отчётов (Excel/Google Таблицы)
- Опыт работы с CRM-системами
- Готовность к работе в рамках регламентов
- Письменная грамотность
- Внимательность, вежливость, ответственность, стрессоустойчивость
Почему с нами классно:
- Интересные и разнообразные задачи
- Удаленный формат работы, свободный график до 3-х часов в день ежедневно
- Платим комфортную и понятную зарплату — обсудим ее на собеседовании
- Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы
- Яркий коллектив, доброжелательная, не конкурентная атмосфера
- Мы «за» свободный дресс-код и самовыражение
https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1717480/detail-public/