Администратор

Требования к администратору детейлинга

1. Опыт и знания

• Опыт работы администратором, менеджером или в сфере клиентского сервиса — от 1 года.
• Понимание услуг детейлинга:
  • мойка, химчистка, полировка, защитные покрытия;
  • оклейка PPF, винил;
  • работа с кузовом и салоном.
• Знание базовых процессов сервиса: приём авто, составление акта осмотра, контроль сроков.

2. Навыки

• Отличные коммуникативные навыки — умение работать с премиальными клиентами.
• Умение продавать услуги (upsell, cross-sell).
• Работа с CRM (AmoCRM или другая).
• Ведение записей, графика и отчётности.
• Умение разруливать спорные ситуации и сохранять лояльность клиента.
• Обучаемость, внимательность, аккуратность.
• Знание мессенджеров и соцсетей (Instagram, WhatsApp Business).

3. Личные качества

• Стрессоустойчивость.
• Приятный внешний вид и грамотная речь.
• Ответственность, пунктуальность.
• Клиентоориентированность.
• Организованность и дисциплина.

4. Обязанности

• Встреча клиентов, приём авто, оформление документов.
• Подробная консультация по услугам, подбор решений под задачу клиента.
• Контроль выполнения работ: качество, сроки, загрузка боксов.
• Контроль чистоты в студии.
• Ведение CRM, запись, отчёты, чек-листы.
• Обработка входящих заявок и сообщений.
• Продажи сопутствующих услуг.
• Фото/видео фиксация до/после.

5. Профессиональные требования

• Умение работать с кассой и оплатами.
• Базовое понимание авто (класс авто, тип кузова).
• Навык составления коммерческих предложений.
• Готовность работать сменами.