Специалист клиентского сервиса / постпродажное обслуживание

City Solutions - девелоперская компания полного цикла. Входим в холдинг "Первая мебельная фабрика". Реализуем проекты промышленного, коммерческого, спортивного и жилищного строительства.

В связи с расширением в наш Главный офис в Санкт-Петербурге требуется Специалист клиентского сервиса.

Обязанности:

• Организация работы центра заселения;
• Коммуникация со смежными службами (строители, мебельное производство).
• Контроль готовности квартир и соответствия требованиям стандартов компании;
• Подготовка уведомлений Дольщикам по квартирам/помещениям в рамках приема-передачи квартир.
• Подготовка и подписание актов приема-передачи, смотровых листов и других документов, необходимых для передачи объектов недвижимости;
• Контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса, а также внедрение новых.
• Развитие и улучшение клиентского сервиса, работа на разных этапах пути клиента: от первого посещения до получения ключей.

• Изучение NPS покупателей квартир, получение обратной связи от клиентов и от тех, кто был на объекте, но не купил.

• Бенчмарк по отрасли и смежным бизнес-нишам, рекомендации по улучшению продукта и сервиса.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в УК и в сфере недвижимости будет преимуществом.
• Знание по показу объектов недвижимости и навык общения с клиентами по отработке возражений.
• Умение выстраивать и управлять процессами.
• Умение работать в Outlook, Excel, Word.
• Работа с CRM-системой.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• ДМС
• Корпоративные подарки и мероприятия для сотрудников
• График 5/2 с 10 до 19
• Возможность профессионального развития.

Если вы стремитесь развиваться, любите инновации, а культура для вас не просто слово, будем рады знакомству!