Менеджер по оценке качества звонков (со знанием немецкого языка)

Хочешь работать в команде, где твои идеи имеют значение? Тогда присоединяйся к нам в команду TOP-CALL .TOP-CALL — международный аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке с 2013 года. За последние 10 лет мы выросли до международного уровня с офисами в Колумбии и Украине, обслуживая клиентов из разных отраслей Казахстана, Европы и Латинской Америки.

Наша команда — это более 250 специалистов, которые ежедневно доказывают, что профессионализм, открытость и нацеленность на результат приносят успех!

В свою команду сейчас мы ищем Quality Control Manager (со знанием немецкого языка)!

Мы предлагаем:

• Своевременная оплата труда 500-700Є (Фиксированная ставка + премия)
• Полностью удаленная работа.
• Удобный график работы: Пн-Пт, 1 час обеда
• Отпуск: 20 рабочих дней в году.
• Постоянное обучение за счет компании и повышение квалификации.
• Бонус после успешного прохождения и выхода на работу.
• Дружный коллектив и наставники, которые всегда помогут.
• Подарки на годовщину работы и детям сотрудников на праздники.
• Материальная помощь — поддержка в особых жизненных ситуациях.
• Компенсация расходов — возможность получить полную или частичную компенсацию за: Курсы саморазвития (профессиональные, личностные), Рабочую литературу. Изучение языков (английский, украинский, итальянский, немецкий, испанский) и сертификацию знаний; Подписки на приложения и ресурсы; Спорт (спортивные клубы, бассейны); Медицинские чекапы, лекарства, БАДы, посещение врачей; Ремонт личного ноутбука, который используется для работы.

Наши бизнес-ценности:

• Открытость — мы ценим умение говорить прямо, слышать других и искать новые подходы.
• Надежность — для нас важно, чтобы на каждого члена команды можно было положиться, и мы создаем условия для ответственной работы.
• Непрерывное развитие — мы не ждем совершенства, но ожидаем желания учиться и совершенствоваться.
• Нацеленность на результат — мы работаем, чтобы достигать реальных результатов, а не для выполнения формальных планов.

Твои будущие обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков на соответствие стандартам.
• Контроль звонков по запросу и выявление нарушений.
• Калибровка оценок звонков вместе с супервайзерами.
• Проведение и оценка тестовых звонков.
• Предоставление обратной связи командам.
• Рассмотрение апелляций на штрафы.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:

• Свободное владение немецким языком (от В2, важно разговорный уровень).
• Желательно умение работать с возражениями.
• Опыт работы в call-центре\ продажах — будет преимуществом.
• Свободное владение ПК и офисными программами.
• Техническое обеспечение: стабильный интернет, гарнитура, ноутбук или ПК

Что для нас важно? Чтобы вы видели смысл в том, что делаете, были честными с собой и коллегами и не боялись выйти за пределы привычного, когда это необходимо. Если вы ищете место, где ваши действия действительно влияют на результат, мы будем рады познакомиться