Старший специалист call-центра

В нашу команду требуется опытный и ответственный Старший специалист call-центра, который станет ключевым звеном в поддержке наших пользователей. Вам предстоит не только оказывать экспертную помощь по всем вопросам, связанным с использованием системы КС Деск, но и обучать новых сотрудников, координировать работу команды и обеспечивать своевременное решение возникающих вопросов.

Обязанности:

• Контроль и отслеживание: мониторинг статуса и сроков выполнения обращений, зарегистрированных в КС Деск.
• Распределение задач: направление (маршрутизация) поступающих обращений ответственным исполнителям или группам.
• Автоматизация отчетности: автоматизация процессов сбора и подготовки отчетных данных, предоставляемых внутренним и внешним пользователям по запросу.
• Поддержка пользователей: предоставление консультаций и помощи пользователям по всем вопросам, связанным с использованием функционала системы КС Деск.
• Обучение и координация: обучение новых пользователей работе с системой, а также координация действий участников процесса для эффективного решения задач.

Вы нам подходите, если:

• У вас есть опыт работы с CRM-системами или аналогичными платформами, что позволит вам быстро адаптироваться и оказывать эффективную поддержку пользователям.
• Вы владеете базовыми знаниями в области информационных технологий, необходимыми для понимания технических аспектов системы и решения вопросов пользователей.
• У вас есть высшее экономическое образование.

Мы предлагаем:

• Опытного наставника на период адаптации.
• Профессиональное обучение: курсы, тренинги, участие в конференциях.
• Современный комфортный офис с парковкой.
• Программу ДМС для сотрудников и членов их семьи.
• Занятия спортом: тренажерный зал и бассейн, футбол, волейбол и хоккей.
• Туристические путевки, авиа- и железнодорожные билеты.
• Корпоративную сотовую связь.