Сервис-менеджер

Круг обязанностей:

• Планирование и развитие технической поддержки, построение процессов, расширение команды поддержки.
• Управление ресурсами для исполнения условий сервисных контрактов.
• Организация управления заявками (назначение, контроль исполнения, эскалация, SLA).
• Исполнение роли менеджера по техническому взаимодействию с ответственными лицами заказчиков.

• Своевременное планирование склада запчастей и расх. материалов.

• Мониторинг статуса заявок в системе управления заявками, управление процессами эскалации.
• Составление графика дежурств инженеров, поддержание в актуальном состоянии.
• Подготовка и предоставление отчетов по качеству сервиса.

• Участие в подготовке КП, ТКП по новым проектам Компании.

• Участие в автоматизации процессов поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 4-х лет.
• Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, основ ITSM.
• Универсальные компетенции в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО.
• Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты).

Условия работы:

• Работу в стабильной компании с 30-летним опытом на рынке системной интеграции, с постоянным портфелем проектов.
• Официальное оформление, бессрочный ТД, выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Заработная плата - обсуждается по итогам собеседования.
• График работы: 5/2, 10:00 – 19:00.
• Оплата корпоративной мобильной связи.
• Есть командировки в пределах ЦФО.