Специалист по работе с клиентами/Customer service specialist

Мы одна из крупнейших производственных компаний, инвестирующих в пищевое и перерабатывающее производство, которая стремится обеспечить продовольствием население мира.

МЫ

• Соблюдаем законы;
• Постоянно работаем над повышением безопасности сотрудников;
• Применяем новые технологии в производстве;
• Поставляем готовую продукцию в сферу общественного питания, розничной торговли, пищевых товаров широкого потребления и для сектора промышленного производства;
• Активно участвуем в улучшении качества жизни в местах, где работают офисы и заводы компании.

Специалист по работе с клиентами/Customer service specialist (удалёнка/гибрид)

УСЛОВИЯ:

• Удалённая работа или гибрид (по желаю кандидата);
• Конкурентный уровень заработной платы;

НАЗНАЧЕНИЕ ПОЗИЦИИ:

Специалист на этой должности будет обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с корпоративными клиентами посредством работы с документооборотом, деловой переписки, телефонной коммуникации и корпоративных программных решений. А также помогать оптимизировать обработку сложных заказов клиентов и решать проблемы с заказами или доставкой.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Обработка заказов клиентов. Мониторинг, размещение заказов на продажу в базе данных, отслеживание платежей, сбор и формирование плана поставок, поддержка ежедневного и ежемесячного документооборота;
• Построение отношений с клиентами и представителями группы продаж относительно заказов и отгрузок, урегулирование спорных вопросов. Информировать клиентов о состоянии заказа, счетах и другой стандартной информации, необходимой для завершения продажи;
• Коммуникации внутри компании (другие департаменты, имеющие отношение к процессу обработки заказов);
• Участие в проектах, оптимизация текущих задач, проведение сбора и анализа данных по отгрузкам;
• Сбор и обработка внутренних и внешних претензий, ведение регистратора и оформление писем и выплат;
• Работа с архивом, предоставление документов по запросу аудиторов, предоставление отчетов из баз данных по запросу;
• Самостоятельное решение сложных вопросов в рамках своих функциональных обязанностей, передавая только самые сложные вопросы соответствующим.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование;
• Опыт работы с документами и большим объемом вербальной информации;
• Уверенный пользователь Excel, PowerPoint и Outlook;
• Знание SAP является преимуществом;
• Опыт налаживания контактов с людьми, улаживания конфликтов;
• Способность принимать самостоятельные решения;
• Внимание к деталям;
• Опыт работы в условиях многозадачности;
• Стрессоустойчивость, гибкость, ориентированность на результат.