Диспетчер по транспорту

Мы быстро растущая казахстанская IT–компания. Наш путь начался с 2009 года. С тех пор команда опытных специалистов претворяет в жизнь самые смелые IT-идеи.

Ищем диспетчеров, готовых работать в динамичной среде и участвовать в важном городском проекте.

Если вы собраны, внимательны и любите, когда все работает четко – это работа идеально вам подойдет.

Обязанности:

Функциональные обязанности:

• Работа в системе ЭСОП (назначение снятие и корректировка маршрутов, контроль выхода транспорта на линию и соблюдение графика);
• Обеспечение стабильного движения и оперативное решение ситуаций на линии, информирование технической поддержке;
• Приём и регистрация обращений через телефон, HelpDesk, Telegram-бот, e-mail и систему компании;
• Первичная классификация и маршрутизация обращений (технические, операционные, вопросы пользователей);
• Внесение полной и корректной информации в карточки заявок и инцидентов;
• Ведение сменного журнала и передача незавершённых обращений следующей смене.

Требования к кандидату:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК; способность быстро осваивать новые программы;
• Грамотная речь, вежливость, внимательность;
• Умение работать в режиме многозадачности и грамотно расставлять приоритеты;
• Опыт диспетчеризации, технической поддержки, call-центра или работы с HelpDesk — приветствуется;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.

Ключевые навыки:

• Клиенториентированность;
• Оперативное принятие решений;
• Внимательность и ответственность;
• Навыки ведения документации;
• Быстрое освоение новых IT-инструментов.

Будет преимуществом:

• Понимание принципов маршрутизации заявок и классификации инцидентов;
• Базовые знания о работе оборудования на транспорте, POS-терминалов или онлайн-касс;
• Опыт работы с аналогичными системами.

Мы предлагаем:

• Участие в интересном проекте в сфере цифровизации транспорта;
• Официальное трудоустройство и стабильную зарплату;
• Сменный график работы;
• Вводное обучение работе с системами;
• Возможность карьерного роста.