Эксперт универсал по полевому обучению

Основные обязанности:

Разработка программ и кейсов обучения
Создавать практичные обучающие материалы: сценарии, кейсы, короткие продающие скрипты. Обеспечивать актуальность и удобство контента по продуктам, сервисам и системам.

Проведение обучений и практикумов
Проводить тренинги и практические занятия по продуктам, девайсам и сервисам для сотрудников офисов, колл-центров и технических команд — как в офлайн, так и онлайн формате.

Обучение на местах (On-the-Job)
Проводить краткие обучающие сессии прямо на рабочих местах: индивидуально или в группе. Помогать новичкам адаптироваться, давать обратную связь и сопровождать на этапе выхода в смену.

Разбор ошибок и развитие сервиса
Использовать кейсовый подход для анализа типичных ошибок и инцидентов. Помогать сотрудникам отрабатывать корректные действия и повышать качество клиентского сервиса.

Практика на реальных системах
Проводить обучение с использованием рабочих инструментов — CRM, биллинг, заявки, оборудование. Обеспечивать, чтобы каждый сотрудник уверенно работал с системами.

Оценка знаний и эффективности обучения
Проводить тесты, практические задания, мини-экзамены. Оценивать результаты через бизнес-метрики и помогать дорабатывать сложные темы.

Поддержка качества и единых стандартов
Поддерживать и обновлять базу кейсов и сценариев, внедрять единые стандарты обучения по регионам, чтобы уровень знаний и качество сервиса были одинаково высокими везде.

Наставничество и развитие тренеров
Выступать наставником для новых тренеров — показывать стиль проведения, умение управлять группой и выстраивать доверие с аудиторией

Чего мы ждем:

• Опыт работы тренером-методистом в области сервиса и продаж (от 2 лет).
• Опыт разработки и проведения тренингов, вебинаров, опыт методологической работы в обучении.
• Желателен опыт в розничных продажах и управленческий опыт.
• Навыки проведения оффлайн/онлайн тренингов.
• Опыт работы в программах: MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point.

Причины пойти к нам:

г.Алматы/г.Астана

• Связь от Beeline. Будь на связи, а расходы мы берем на себя
• 28 календарных дней отпускных
• Конструктор льгот/Медицинская страховка - решишь сам после испытательного срока
• Штатные психологи. Заботимся о твоем эмоциональном здоровье
• Время на развитие. Трать 10% рабочего времени на курсы или книги абсолютно легально
• Корпоративная культура. Строим ее на культе здравого смысла и духа предпринимательства
• Коворкинги и офис. Технологичные оупенспейсы без начальников и кабинетов.
• Ежегодный пересмотр заработной платы.