Руководитель департамента контроля качества

• Организация и управление деятельностью отдела контроля качества, обеспечение эффективной работы сотрудников;

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов, обработки и доставки почтово-логистических отправлений;

• Контроль соблюдения установленных регламентов, инструкций и технологий на всех этапах логистического процесса;

• Проведение внутреннего аудита качества услуг и анализ выявленных несоответствий;

• Разработка и реализация мер по повышению качества предоставляемых услуг и снижению количества ошибок, задержек и претензий;

• Мониторинг жалоб и обращений клиентов, анализ причин их возникновения и подготовка предложений по их устранению;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам качества и совершенствования процессов;

• Подготовка отчетов, аналитических материалов и предложений руководству по результатам проверок и аудитов;

• Планирование и контроль обучения сотрудников по вопросам качества, стандартов обслуживания и соблюдения корпоративных регламентов;

• Участие в разработке и контроле выполнения KPI по качеству.

Что важно для нас:

• Желательно высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, логистики, экономики или качества);

• Опыт работы в сфере контроля качества, логистики или почтово-курьерских услуг не менее 3 лет;

• Знание принципов управления качеством, внутренних аудитов и анализа бизнес-процессов;

• Умение разрабатывать и внедрять стандарты и регламенты, направленные на повышение качества обслуживания;

• Навыки управления персоналом, организации работы отдела и оценки эффективности сотрудников;

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации;

• Уверенное владение офисными программами (Excel, Word, PowerPoint) и базовыми инструментами отчетности;

• Развитые коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с различными подразделениями компании.

• График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00, в субботу — до 15:00;

• Стабильную зарплату и бонусы по результатам;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;

• Обед за счет компании;

• Возможность развития и обучения;

• Участие в жизни компании: тимбилдинги, мероприятия и другие.