Менеджер по работе с просроченной задолженностью

Ищем специалиста, который возьмёт на себя коммуникацию с клиентами, которые находятся в трудной финансовой ситуации. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей.

О команде

Команда «Вежливые люди» в Точка Банк отвечает за выстраивание и поддержание здоровых финансовых отношений с клиентами. Мы помогаем возвращать просроченные задолженности максимально корректно и эффективно — так, чтобы сохранять доверие клиентов и минимизировать убытки для компании.

Что делать

• Сопровождать клиентов, которые находятся в сложной финансовой ситуации, и информировать их по срокам, суммам и процедурам возврата денег.
• Детально погружаться в ситуацию каждого клиента и находить индивидуальные решения.
• Анализировать и регулярно обновлять информацию о клиентах, чтобы спрогнозировать возможные трудности и предотвратить их.
• Участвовать в проектах команды, генерировать новые подходы и форматы работы с клиентами, которые находятся в сложной финансовой ситуации.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года: продажи, клиентский сервис, сопровождение клиентов, взыскание задолженности.
• Знаешь, как сочетать уважение и понимание к клиенту с фокусом на достижение целей компании.
• Легко ориентируешься в CRM-системах и быстро переключаешься между задачами.
• Обладаешь эмпатией и умеешь находить подход к разным людям

Будет преимуществом:

• Опыт ведения переговоров с клиентами, которые находятся в сложной финансовой ситуации, в том числе по вопросам срыва сроков платежей.
• Разбираешься в банковской сфере и понимаешь продуктовую линейку для юридических лиц.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата от 70 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.
• Всё официально. Оплачиваемые отпуска и больничные — без долгих согласований.
• Удалённая работа или работа в офисе Точки в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.
• После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
• Общаемся с предпринимателями на равных, как с друзьями. У тебя не будет скриптов, но будет обучение по продуктам Точки и помощь наставника.
• Вся необходимая техника для комфортной работы.
• 500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, вырасти до тимлида или наставника.
• Точка Банк — аккредитованная IT-компания, поэтому есть возможность получить отсрочку от срочной службы. Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум и других партнёров.
• Устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.