Дежурный инженер технической поддержки (L1)

Наш департамент ИТ-аутсорсинга стал компанией MONS.

Оставаясь частью платформы «КОРУС Консалтинг», команда создает и модернизирует ИТ- и инженерную инфраструктуру, улучшает ИТ-процессы, отвечает за информационную безопасность и техническую поддержку решений.

Сейчас мы расширяем практику и ищем в команду Инженера технической поддержки :)

Задачи, которые планируем передать коллеге:

• Первичная обработка и распределение поступающих задач;
• Умение ориентироваться в поступающих задачах, понимание круга ответственности и правил назначения на специалистов;
• Выполнение первичной диагностики;
• Выполнение круга назначенных задач согласно зоне сервис - ответственность;
• Ведение базы знаний, наполнение ее новыми статьями и решениями;
• Взаимодействие с пользователями посредством почты/чатов/телефон.

Для нас важно:

• Знание операционных систем семейства Windows (7,8,10) и MacOS;
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Понимание работы и устройства AD;
• Exchange - базовые знания, создание почтовых ящиков;
• Навыки диагностики ошибок/неисправности ПО, оборудования;
• Опыт настройки драйверов;
• Умение работать с командной строкой.

Наше предложение:

• Официальное оформление в штат компании, в соответствии с ТК РФ.
• Уровень дохода обсуждается индивидуально с каждым кандидатом, заработная плата полностью белая.
• Офис в Санкт-Петербурге находится в пешей доступности от метро Старая Деревня.
• Открытая корпоративная культура, корпоративный волейбол, футбол и беговой клуб, участие в экологических программах, регулярные тимбилдинги.
• Широкие возможности профессионального развития: программы корпоративного университета, менторство от руководства департамента, обучение на внешних курсах на специальных условиях.
• Полис ДМС, корпоративные тарифы на фитнес и занятия английским на ведущих платформах.
• Комфортный современный офис, оборудованный технологичными переговорными и гостевой зоной.