Старший менеджер по работе с клиентами Чаркова

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.

Позиция – Старший менеджер по работе с клиентами.

локация:

ЖК Чаркова 72

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой клиентских менеджеров на проекте, обучение и адаптация, постановка задач, отчетность.
• Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
• Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей
• Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
• Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
• Помощь в подготовке и проведении ОСС
• Передача квартир собственникам, подписание документов
• Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
• Взаимодействие со смежными подразделениями

• Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
• Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
• Способность предлагать и продавать услуги жителям
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
• Знание основ 1С
• Навыки работы в режиме многозадачности
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция
• Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• График работы: 2/2
• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников