Руководитель отдела по работе с удовлетворённостью пользователей

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;

• анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;

• формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;

• оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;

• проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;

• обеспечивать достижения KPI команды;

• участвовать в найме и адаптации персонала;

• давать ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании.

Что мы от вас ожидаем:

• имеете опыт работы с метриками качества;

• знание Excell или SQL;

• имеете критическое мышление.