Специалист поддержки агентов (туризм)

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android.

Чем будет нужно заниматься:

• Коммуникация с агентами по туризму, оперативная помощь и ответы на вопросы (внутренние чаты компании), оказание отличного сервиса постоянным агентам;
• Контроль и проверка забронированных агентами заявок перед отправкой их в отдел бронирования;
• Ведение внутреннего информационного канала для агентов (сбор информации, публикации);
• Сбор обратной связи от агентов (анкетирование, фиксация и передача руководителю ключевых вопросов);
• Взаимодействие с другими отделами компании;
• Ключевая цель - сохранение каждого потенциального бронирования и сохранения лояльности агентов.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в туризме агентом или менеджером;
• Доброжелательность, внимательность к деталям, умение доносить информацию;
• Готовность к многозадачности и высокому темпу работы;
• Готовность работать full-time и быть все время на связи в течение рабочих смен;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Обучаемость и ответственность.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Опыт поддержки клиентов.

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00 по МСК (нужно быть готовым к обоим вариантам);

• Удаленная работа из любой точки мира +-2 ч. от МСК или в удобном офисе компании на выбор (г. Тула, ул. Староникитская 37);

• ЗП: фиксированная часть 35 000 руб. на руки + бонус, суммарно до 70 000 руб. на руки;

• Скидки на путешествия;

• Работа в сфере путешествий и возможность дальше вести своих клиентов и получать комиссию от их бронирований;

• Отличный коллектив, поддержка на этапе адаптации;

• Никаких звонков, ни горячих, ни холодных. Вся коммуникация в чатах техподдержки.

Этапы собеседований:

• С HR до 30 минут.
• С руководителями направлений до 1 ч.