Руководитель Центра HR-сервисов

Основная задача:

Руководитель Центра HR-сервисов обеспечивает стабильное, точное и эффективное функционирование всех операционных HR-процессов Центрального банка. Позиция подчиняется HR-директору.

Он отвечает за качественную работу кадрового администрирования, расчёта выплат, ведения персональных данных, соблюдение трудового законодательства и предоставление сервисных HR-услуг сотрудникам и руководителям. Руководитель формирует единый стандарт HR-сервисов, обеспечивая их прозрачность, стандартизацию и автоматизацию.

Роль направлена на развитие клиенториентированной HR-среды, цифровизацию процессов и создание современного сервиса, который поддерживает стратегические приоритеты Центрального банка. Руководитель тесно взаимодействует с Центрами экспертизы и HR-бизнес-партнёрами, обеспечивая высокий уровень HR-поддержки на всех уровнях организации.

• Руководство операционной деятельностью HR: обеспечивает стабильное и своевременное выполнение всех HR-операций — приём, увольнение, кадровые перемещения, оформление отпусков и командировок, ведение учёта рабочего времени и кадровых данных.
• Управление процессом расчёта заработной платы и иных выплат: контролирует корректность и своевременность начислений, взаимодействует с финансовыми подразделениями и Центром экспертизы по вознаграждению для обеспечения соответствия расчётов утверждённым политикам.
• Соблюдение законодательства и комплаенса: обеспечивает выполнение требований трудового законодательства, внутренних нормативных документов и регламентов Центрального банка.
• HR-документооборот и учёт данных сотрудников: курирует ведение кадровой документации, личных дел, договоров и записей в HR-системах; обеспечивает точность и актуальность данных.
• Стандартизация процессов: разрабатывает и внедряет единые операционные стандарты, процедуры и SLA (соглашения об уровне сервиса) для всех
  HR-процессов.
• Поддержка сотрудников и руководителей: организует работу единого окна HR-сервисов; обеспечивает консультационную и операционную поддержку сотрудников и руководителей по всем вопросам, связанным с HR-процессами.
• Взаимодействие с Центром экспертизы: работает совместно с руководителями направлений Центра экспертизы HR по вопросам вознаграждения, мотивации, данных и коммуникаций, обеспечивая реализацию их решений на операционном уровне.
• Участие в разработке политик и процедур: совместно с Центром экспертизы по вознаграждению и мотивации участвует в разработке и обновлении внутренних документов, касающихся оплаты труда, премирования и социальных программ.
• Управление HR-системами и цифровыми инструментами: курирует эксплуатацию и развитие HRIS-платформ, систем учёта рабочего времени и самообслуживания сотрудников, обеспечивает интеграцию данных и качество отчётности.
• Контроль качества и улучшение сервисов: отслеживает уровень удовлетворённости сотрудников HR-сервисами, анализирует жалобы и предложения, внедряет улучшения на основе обратной связи.
• Автоматизация и повышение эффективности: инициирует и реализует проекты по цифровизации HR-операций, оптимизации документооборота и переходу к электронным процессам.

Образование и квалификация:

• Высшее образование в области управления персоналом, экономики и финансов, юриспруденции, менеджмента или смежных дисциплин (предпочтительно — ведущие университеты Узбекистана или признанные зарубежные университеты)
• Дополнительная подготовка в области трудового законодательства, кадрового администрирования, расчёта заработной платы, HR Operations или сервисного менеджмента (Service Delivery) — преимущество
• Желательны знания современных технологий в HR: HRIS, электронный документооборот, Time & Attendance, self-service и стандарты управления сервисами.
• Дополнительное обучение в сфере трудового законодательства, кадрового администрирования или управления сервисами — преимущество.

Опыт работы:

• 7–10 лет опыта в HR-операциях, центрах единого сервиса (Shared Services) или административных HR-функциях в средних или крупных организациях.
• Опыт управления командами HR-администраторов, специалистов по зарплате или операционным HR-процессам.
• Практический опыт внедрения стандартов обслуживания (SLA), KPI сервиса, повышения эффективности процессов, оптимизации документооборота и цифровизации операций.
• Опыт работы с современными HRIS-системами, порталами самообслуживания сотрудников, системами учёта времени, payroll-платформами.
• Уверенный опыт взаимодействия с юридическими, финансовыми и комплаенс-подразделениями по вопросам трудовых отношений, расчётов, проверок и соблюдения регуляторных норм.
• Желателен опыт участия в проектах HR-трансформации, автоматизации
  HR-процессов или внедрения цифровых платформ.

Ключевые компетенции и навыки:

• Операционное управление HR-процессами: глубокое понимание полного цикла HR-операций и способность обеспечивать устойчивость, точность и своевременность выполнения всех процедур.
• Процессный подход и управление эффективностью: навык построения, документирования и оптимизации HR-процессов; умение внедрять стандарты, регламенты и SLA, обеспечивать контроль качества и непрерывное улучшение.
• Клиентоориентированность и сервисное мышление: фокус на качестве обслуживания внутренних клиентов, способность выстраивать удобные и понятные сервисные решения для сотрудников и руководителей.
• Коммуникация и межфункциональное взаимодействие: умение эффективно работать с HR-бизнес-партнёрами, Центрами экспертизы, юридическими, финансовыми и операционными подразделениями.
• Цифровая грамотность и работа с HR-системами: знание современных HRIS, платформ самообслуживания, систем учёта времени и инструментов автоматизации; способность внедрять цифровые решения и управлять данными.
• Аналитика и контроль качества сервиса: умение анализировать показатели эффективности HR-сервисов, использовать данные для принятия решений, мониторинга SLA, выявления проблем и предложений по улучшению.

Личные качества:

• Клиентоориентированность и сервисное мышление: искренний фокус на качестве обслуживания сотрудников и руководителей, способность формировать культуру сервиса внутри HR-функции.
• Сильные коммуникативные навыки: умение ясно и корректно формулировать информацию, адаптировать стиль общения, поддерживать профессиональный тон во всех форматах взаимодействия.
• Командная работа и координация: способность выстраивать эффективное взаимодействие внутри HR-команды, распределять задачи, обеспечивать единство подходов и поддерживать высокий уровень исполнения.
• Организованность и управление временем: умение работать в условиях высокой операционной нагрузки, соблюдать сроки и обеспечивать стабильность ключевых HR-процессов.
• Внимание к деталям и ответственность за качество данных: точность, аккуратность и ответственность при работе с документацией, данными сотрудников и транзакционными процессами.

Языковые и технические навыки:

• Свободное владение узбекским языком.
• Владение русским и/или английским языками — преимущество.
• Уверенное использование HRIS-систем (учёт данных сотрудников, кадровые процессы, T&A, self-service), а также инструментов аналитики и визуализации — Excel, Power BI или аналогичные платформы.
• Понимание принципов автоматизации HR-процессов, работы с цифровыми каналами самообслуживания сотрудников и интеграции данных между HR-системами.

Почему эта позиция привлекательна?

• Ключевая роль в операционной инфраструктуре HR — возможность возглавить центр, который обеспечивает устойчивость, точность и высокое качество HR-процессов для всей организации.
• Создание современной модели HR-сервисов — участие в построении централизованной и цифровой системы HR-поддержки, основанной на стандартах, прозрачности и автоматизации процессов.
• Влияние на опыт сотрудников (HR-customer experience) — формирование удобных, понятных и быстрых сервисов, которые определяют уровень доверия сотрудников к HR-функции.
• Работа с передовыми HR-технологиями — ключевая роль в внедрении и развитии HRIS, систем самообслуживания, электронного документооборота и инструментов автоматизации.
• Развитие управленческих и системных компетенций — возможность совершенствовать лидерские качества, навыки управления сервисами, проектами и цифровыми решениями в рамках трансформации HR-функции Центрального банка.