Руководитель отдела продаж

Парк-отель «Джубга» — Мы — динамично развивающийся отель в популярном курортном регионе Черноморского побережья. Наша цель — усилить прямые продажи, повысить лояльность гостей и создать устойчивую систему управления доходами, опираясь на данные и клиентский опыт.

Мы ценим профессионализм, заботимся о комфорте не только гостей, но и сотрудников. Присоединяйтесь к нашей команде — развивайтесь вместе с нами!

Обязанности:

- Планирование и контроль результатов;
- формирование и контроль выполнения годового плана по доходам с ежемесячной детализацией и корректировкой по сезонам;
- подготовка аналитической и операционной отчётности (продажи, конверсия, эффективность каналов, KPI команды);
- подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников отдела продаж и бронирования;
- постановка KPI и внедрение мотивационных схем, сбалансированных по объёму (выручка, загрузка) и качеству (NPS, доля повторных бронирований, удержание гостей);
- создание и поддержание эффективной, вовлечённой рабочей атмосферы;
- оптимизация процессов обработки лидов: сокращение потерь, систематический перезвон «недозвонов» и «остывших» запросов, работа с возражениями;
- продвижение и продажа внутренних услуг отеля;
- акцент на прямые B2C-продажи через сайт, call-центр и соцсети;
- анализ рынка гостиничных услуг в регионе;
- разработка и тестирование программ стимулирования спроса: спецпредложения, акции лояльности, раннее бронирование;
- определение наиболее эффективных каналов привлечения;
- участие в формировании стратегии развития сайта: структура, юзабилити, конверсия; контроль базовой SEO-оптимизации (в связке с digital-специалистами);
- интеграция, настройка и поддержка работы всех каналов (внутренние — сайт/call-центр; внешние - OTA, агентства);
- административное и договорное сопровождение сотрудничества с партнёрами;
- координация с другими службами отеля.

Требования:
- Опыт успешного управления отделом продаж в гостиничной/курортной индустрии (от 3 лет, предпочтительно - на объектах 200+ номеров);
- высшее профессиональное образование (экономическое, менеджмент, туризм, гостиничный бизнес);
- умение выстраивать процессы, а не просто контролировать их - от аналитики до внедрения;
- знание методик продаж, систем бронирования (PMS, OTА), CRM‑систем;
- знание законодательства в сфере гостиничных услуг, защиты прав потребителей; стандарты сервиса и классификации средств размещения;
- методы продвижения гостиничных услуг и работы с каналами продаж (прямые бронирования, OTA, корпоративные клиенты);
- основы маркетинга и digital‑продвижения (SEO, контекстная реклама, соцсети);
- правила оформления договоров и сопутствующей документации,
основы управления персоналом и мотивации команды;
- порядок работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуации;
- лидерские качества: умение мотивировать и удерживать команду даже при высокой сезонной нагрузке;
- аналитическое мышление, ориентация на результат и данные.

Условия:

- Конкурентная фиксированная ЗП + KPI-бонус;
- предоставление питания и проживания;
- график работы ненормированный;
- возможность влиять на стратегию развития отеля;
- работа в команде, где ценят инициативу и профессионализм.