Главный специалист Сектора обработки лидогенерации и телемаркетинга

Уважаемый кандидат, тебя приветствует компания АО «Казахтелеком» !

Немного о нас:

АО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов.

В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком».

Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте.

Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания.

Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом.

Что вам предстоит делать:

• осуществление общего руководства деятельностью СОЛиТ;
• контроль выполнения плановых заданий по объемным показателям и доходам, маркетингового плана, плана Единой мотивационной программы (далее - ЕМП) от продаж услуг телекоммуникаций и достижения качественных показателей обслуживания (AP, FRR, NPS, Индекс качества сервиса (далее - ИКС));
• контроль за своевременным созданием заказа в CRM 2.0 на услуги телекоммуникаций;
• контроль за актуализацией информации о клиенте, своевременным и качественным внесением информации в базу данных (верификационный номер, регистрационные данные по удостоверению личности) CRM 2.0 корректным и своевременным внесением документов абонентов в информационные базы Компании: CRM 2.0 (документ, удостоверяющий личность абонента и соответствующие бланки заявлений;
• проверка документов для заключения договоров на оказание услуг телекоммуникаций (в т.ч. бланк заявления, акты-выполненных работ, бланк на срочных контракт и т.д.); загрузка документов в CRM 2.0, комплектация личных дел абонентов в полном объеме, подготовка и передача отработанных документов в архив ЦРК (кроме электронно сформированных документов);
• контроль за корректным заполнением/заведением реквизитов, услуг и способа расчета абонентов В2С (в т.ч. настройки препейд для абонентов с авансовым способом расчета);
• принятие мер по текущему обучению новых сотрудников СОЛиТ и проведению оперативных занятий по изучению новых нормативно-регламентирующих документов;
• контроль за соблюдением при обслуживании работниками СОЛиТ Стандартов сервисного обслуживания пользователей услуг телекоммуникаций;
• мониторинг заказов/нарядов при принятым заявкам абонентов до завершения их отработки;
• анализ качества обслуживания и работы, принятие мер по совершенствованию работы;
• проведение анализа удовлетворенности абонентов по предоставлению услуг телекоммуникаций;
• контроль обеспечения корректных продаж, контроль ФРОДа, в том числе отработка списков ЕЦУДЗ (в т.ч. «проблемный» отчет группы Soft Collection ЕЦУДЗ) в зоне своей ответственности;
• контроль за формированием, цифровизацией, комплектацией личных дел абонентов в полном объеме, а также контроль по обеспечению поиска и предоставлению по запросу Единого центра управления дебиторской задолженность (далее - ЕЦУДЗ) документов (личных дел абонентов) для осуществления взыскания задолженности, в т.ч. путем совершения исполнительной надписи и списании безнадежной дебиторской задолженности;
• своевременное составление корректного графика учета рабочего времени работников СОЛиТ;
• принятие мер по обеспечению канала необходимыми хозяйственными и бытовыми средствами, оргтехникой.

• Опыт работы в телемаркетинге / продажах / лидогенерации от 2–3 лет;

• Навыки управления воронкой продаж и обработки лидов;

• Опыт анализа эффективности каналов лидогенерации;

• Умение разрабатывать скрипты, речевые модули, стандарты коммуникации;

• Знание CRM-систем, телефонии, инструментов аналитики;

• Умение работать с KPI: конверсия, контактность, CPL, CPA и др.;

• Навык планирования и распределения нагрузки между операторами;

• Понимание принципов холодных и теплых звонков.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!