Инженер службы технической поддержки

Описание вакансии

Привет, меня зовут Александр Тонких, прочти вакансию до конца!!!

Основными задачами компании «Open Group» является автоматизация рутинных процессов, выстраивание понятной системы продаж, объединение в единую систему маркетинг, продажи, рекламные кабинеты, сервисы приема платежей, коммуникации с клиентом и многое другое в едином окне amoCRM. Итоговым результатом деятельности «Open Group» является 1е место в Казахстане на протяжении последних 6 лет и вхождение в Топ 30 согласно мировому рейтингу amoCRM.

Уникальные подходы к исследованию и анализу бизнес-процессов разных уровней позволили компании успешно выполнить более 200 проектов, и заручиться доверием таких крупных компаний как Inter Press, Invictus Fitness, Shonbay School, RAMS Real Estate, Incon, Ucon Tay и многие другие.

Компания «Open Group» стремительно увеличивает количество клиентов, которые уже воспользовались услугами способствующими увеличению прибыльности за счет систематизации бизнес процессов, что неизбежно привело к необходимости расширения штата специалистов технической поддержки.

Присоединившись к команде «Open Group» вы сможете использовать не только ваши текущие навыки, но и развивать новые востребованные направления в сфере информационных технологий, раскрыть свой потенциал за счет гибкой программы адаптации, наставничества и поддержки со стороны профессионалов коллег.

На данный момент в компании стремительно растет клиентская база, в результате которой перед компанией встал вопрос по реструктуризации отдела технической поддержки по классическому сценарию: 1 линия / 2 линия. На данный момент, в компании востребованы специалисты второй линии, а именно сотрудники:
- обладающие богатым опытом в сфере обслуживания клиентов / оказания консультационных услуг;
- умеющие проводить глубинный анализ возникающих проблем, поиск причины проблем и их последующее решение;
- понимающие основы структурирования и формирования бизнес процессов.

Основные требования для работы с нами:

Техническое образование или образование по специальностям, относящимся к области информационных технологий (обязательное условие)
Опыт работы с сфере информационных технологий (техподдержка) не менее 1 года
Знание операционных систем Windows и MacOS, а также программного обеспечения Microsoft Office (знание принципов работы программной и аппаратной частей)
Понимать принципы и методологии аналитических инструментов (обладание аналитическим мышлением)
Умение выстраивать свое рабочее время в соответствии с поставленными задачами и приоритетами
Умение налаживать контакт с клиентами и коллегами (работать в команде)
Целеустремленность

Должностные обязанности:

Дистанционное консультирование клиентов, применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов
Анализ поступающих запросов от клиентов
Работа с запросами клиентов в установленные регламентами сроки
Регистрация и исправление ошибок, замечаний от клиентов
Работа с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения
Внедрение / Интеграция дополнительных функций согласно предложений от клиентов в системе amoCRM
Настройка AmoCRM и сервисов
Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений сторонних компаний (поставщиков услуг)
Техническое сопровождение оборудования

Преимущества нашей компании:

Обучение / повышения опыта и уровня навыков в настройке: AmoCRM; систем IP-телефонии (Протокол SIP, передача данных TCP/IP); технологий создания веб-сайтов (HTML, PHP, JavaScript, CSS и т.д.).
Получение опыта в построении блок-схем (BPM-схем)
Возможность карьерного роста при поддержке профессиональных управленческих кадров (грамотно настроенное наставничество и внутренние курсы повышения квалификации)
Прозрачная и понятная каждому сотруднику система выплаты бонусов
Оплата заработной платы без задержек
Постоянные корпоративные выезды и активный отдых
Дружный коллектив