Инженер технической поддержки

Здравствуйте, меня зовут Татьяна!

В связи с расширением штата приглашаем в Нашу Команду Инженера технической поддержки.

Я рада Вас приветствовать на нашей страничке и хочу познакомить с нашей вакансией!

"Аскона" – это крупная компания, лидер российского рынка товаров для здорового сна, производящая и продающая матрасы, кровати, диваны и аксессуары.

На протяжении 35 лет компания стремится сделать сон человека здоровым и комфортным, основываясь на научных разработках и инновациях.

У нас более 30 розничных магазинов по всей РБ.

Чем Вы будете заниматься:

• Приём и обработка обращений сотрудников в системе Service Desk: классификация, первичная диагностика, решение типовых запросов.
• Удалённая и локальная техническая поддержка пользователей, соблюдение SLA.
• установка и настройка Windows 11;
• установка и обслуживание Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel и др.);
• установка, обновление и настройка прикладного и специализированного ПО;
• подключение, настройка и обслуживание офисной периферии (принтеры, МФУ, сканеры и пр.);
• диагностика и устранение аппаратных неисправностей ПК и ноутбуков (железо/ПО);
• сборка и модернизация рабочих станций (замена комплектующих, апгрейд).
• подключение и обслуживание сетевого оборудования (Wi-Fi точки доступа, роутеры, свитчи);
• участие в диагностике проблем с интернетом, взаимодействие с провайдерами;
• подготовка и настройка оборудования для новых сотрудников (онбординг);
• учёт и инвентаризация IT-активов (ПК, ПО, периферия и пр.);
• удалённая поддержка розничных магазинов компании: рабочие места, кассы, сеть;
• ведение и актуализация базы знаний: инструкции, шаблоны, статьи;
• взаимодействие с подрядчиками и поставщиками по техническим вопросам;
• участие в внутренних IT-проектах (внедрение, миграция, тестирование нового ПО и решений).

Что необходимо от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет в компании от 50 пользователей.
• Умение качественно коммуницировать с конечными пользователями: объяснять, обучать, поддерживать.
• Знание ОС Windows 10/11 на уровне опытного пользователя/администратора.
• Уверенное владение Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Опыт работы с Service Desk-системами.
• Опыт установки и настройки прикладного ПО, антивирусов, VPN-клиентов и пр.
• Навыки диагностики и устранения проблем с оборудованием (ПК, ноутбуки, периферия).
• Базовые сетевые знания (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), опыт устранения сетевых сбоев.
• Навыки работы с офисной техникой (принтеры, МФУ), замена картриджей, драйвера.
• Умение вести учёт техники (Excel, 1С, Google Sheets или специализированные системы).
• Аккуратность, системный подход, ориентация на помощь пользователям.

• Ваши преимущества:

• Опыт поддержки розничных магазинов.
• Базовые навыки работы с 1С:
• проверка ошибок;
• предоставление типовых рекомендаций;
• передача инцидентов на 2-ю линию.

Нашим будущим сотрудникам мы готовы предложить:

• работу в стабильно развивающейся компании с официальным оформлением и "белой" заработной платой;
• интересные возможности для Вашего финансового роста и профессионального развития;
• скидки на продукцию и программа лояльности для сотрудников компании;
• комфортный офис в современном бизнес-центре на станции метро Михалово. Чай, кофе за счет компании, имеется игровая комната с мягким диваном, кикером и дартсом;
• частичная оплата спортивных абонементов Allsports;
• корпоративные мероприятия;
• дружественный коллектив;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00

Наши ценности:

• открытость и прозрачность во всех процессах;
• человеческое отношение к друг другу;
• ценность каждого сотрудника для компании;
• всестороннее развитие как компании, так и отдельно каждого сотрудника.

*Вакансия планируемая к созданию, на перспективу.