Специалист технической поддержки

Привет! На связи команда Эм Си Арт :)

Мы – аккредитованная IT-компания, занимаемся автоматизацией бизнеса на базе Битрикс24, являемся Золотыми партнёрами Битрикс и работаем в Enterprise-сегменте. Разрабатываем корпоративные порталы, внедряем CRM-системы и HR-решения.

За 25 лет работы мы не раз становились финалистами престижных российских и международных премий на Tagline Awards, Russian Intranet Awards, Workspace Digital Awards и 1С-Битрикс.

За эти годы мы успешно реализовали 850+ проектов для таких крутых клиентов, как РИВ ГОШ, Авито, Росгосстрах, Петербургская Недвижимость, Российский футбольный союз, Setl Group, Газфонд и многие другие.

Не в наших правилах «пускать проекты на конвейер» – мы по-настоящему любим то, что делаем! Создаём уникальные решения для каждого клиента и строим долгосрочные отношения, что позволяет нам занимать топ-1 позиции среди разработчиков корпоративных решений и интеграторов.

Мы реализовали более 850 проектов – все это благодаря нашей трудолюбивой и целеустремленной dream team. И сейчас мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки!

Обязанности:

• Работа с мониторингом: реагирование на алертинг, подготовка отчетов о состоянии;

• Работа с инцидентами: регистрация, приоритезация;

• Внесение изменений в настройки серверов, работающих на ОС Linux;

• Коммуникации с внутренними пользователями в тикет-системе (Битрикс24);

• Соблюдение SLA;

• Консультация по работе штатного функционала Битрикс24;

• Настройки Битрикс24: ролевая модель, добавление полей, бизнес-процессы;

• Формирование базы знаний по обработке типовых пользовательских кейсов;

• Составление отчетности по работе.

Требования:

• Опыт работы специалистом в технической поддержке от 6 месяцев;

• Опыт работы с Zabbix (знание Graphite, Prometheus будет плюсом);

• Опыт работы с Linux;

• Опыт работы с Git (минимум - знание базовых команд);

• Опыт работы с GitLab;

• Базовое знание Bash и/или Python;

• Базовые знания Ansible;

• Будет плюсом опыт работы с Битрикс24;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Понимание цикла разработки.

• Официальная работа, белая зарплата и отсутствие бюрократии — всё честно;
• Гибкость — работай там, где тебе комфортнее: дома, в офисе или где-то между, мы предоставим всю технику при необходимости. А в офисе тебя всегда ждут снеки, овощи, фрукты и кофе, а по пятницам пицца;
• Поддержка и обучение — у нас ты не останешься без внимания: индивидуальный наставник, HR-buddy и команда помогут освоиться и будут поддерживать тебя на каждом шагу;
• Активное развитие — обмениваемся опытом с коллегами и компенсируем твоё обучение на внешних тренингах и курсах;
• Забота о твоём благополучии — компенсируем затраты на психологов и медицинские процедуры;
• Развитая корпоративная культура — организовываем квизы, настолки, тематические встречи и просто приятное общение «без галстуков» с крутыми людьми в онлайн и офлайн формате.

Хочешь с нами? Откликайся!