Начальник отдела технической поддержки - MikroTik, SNR, Ubiquiti, Cisco, Juniper

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Настройка сетевого оборудования на базе MikroTik, SNR, Ubiquiti, Cisco, Juniperи так же коммутаторы разных производителей ( желательно знать базовые команды для работы на терминале )
При необходимости протяжка кабеля и монтаж СКС
Инсталляция различного клиентского оборудования ПД (Wi-Fi routers, голосовые шлюзы, факсы, IP телефоны, мини АТС, и т.д.).
Оказание консультационной помощи клиентам
Разработка схем по улучшению качества сервисa
Определение функционала и обязанностей сотрудников, оптимизация роли каждого.
Постановка задач инженерам, распределение нагрузки и контроль исполнения.
Управление качеством выполнения работ, стандартизация всех технических процессов.
Разработка внутренних регламентов, инструкций, чек-листов, стандартов обслуживания.
Полная автоматизация бизнес-процессов технического отдела и контроль за их работой.
Комплексный аудит текущих бизнес-процессов компании: техподдержка, строительство сетей, учет оборудования, выезды инженеров, ZIP-склады и др.
Выявление слабых мест и узких горлышек в процессах.
Разработка предложений по оптимизации процессов и внедрение улучшений.
Внедрение автоматизации: системы Helpdesk/Servicedesk, CRM, ERP, мониторинг, системы учета оборудования, логистика ZIP.
Построение прозрачной системы отчётности.
Формирование технических требований к проектам модернизации и строительства сетей.
Подготовка и согласование проектной документации (IT, Telecom, Wi-Fi, СКС).
Разработка архитектуры сети: схемы, топология, отказоустойчивость, резервирование.
Подбор оптимального активного и пассивного оборудования (Ubiquiti, SNR, Huawei, Cisco и др.).
Проведение тестирования оборудования и сравнительного анализа производителей.
Контроль выполнения работ по строительству, монтажу, настройке и запуску сетевой инфраструктуры.
Формирование дорожной карты проектов, контроль сроков, ресурсов и качества.