Ведущий специалист по CRM-маркетингу

Формирование и ведение карты существующих коммуникаций с клиентами

Анализ клиентской базы, формирование сегментов для рассылок

Совместно с управлением продаж разработка сценариев взаимодействия с клиентами и цепочек автоматизированных сообщений под каждое изменение статуса (триггерные рассылки) в различных каналах коммуникаций

Автоматизация работы с активными статусами, чтобы снизить нагрузку на отдел продаж и повысить конверсию в продажу

Внедрение коммуникаций для догрева существующих лидов в воронке

Системная работа над увеличением LTV клиента за счет повторных продаж, реактивации уснувшей базы. В том числе автоматизация регулярных рассылок с предложением скидки для допродажи

Работа над постоянным пополнением базы контактами, которые взаимодействовали с нашими брендами и не купили, выстраивание для них системы прогрева

Формирование отчетов: нам важно видеть финансовую эффективность работы направления

Опыт работы в CRM-маркетинге более 3-х лет. Преимуществом будет опыт работы в компаниях в сфере эдтеха с базой от 100 000 пользователей, где применяется сегментация

Опыт работы не только с email (Mindbox), но и с другими каналами коммуникаций: мессенджеры, пуши, SMS

Умение решать задачи бизнеса при помощи инструментов CRM-маркетинга

Понимание бизнес-метрик, по которым оценивается эффективность работы CRM-маркетинга

Стремление работать на бизнес-результат, измеряемый в деньгах, и увеличивать его

Знание принципов анализа и сегментации клиентской базы

Опыт успешного внедрения триггерных рассылок, автоматизированных сценариев коммуникаций с клиентами

Самостоятельность, проактивность и стремление разобраться и навести порядок в своем направлении

Развитые коммуникативные навыки

Стратегическое мышление и гибкость: понимаете динамичность эдтеха, умеете мыслить на шаг вперед и быстро перестраиваться при изменениях

Понимание, как тестировать гипотезы и замерять результаты

Знание CJM и JTBD, чтобы создавать работающие сценарии коммуникаций