Главный менеджер поддержки

Обязанности:

• Обеспечение штатного функционирования и сопровождение информационных систем Подразделения;
• Мониторинг и анализ работы мобильного приложения, оперативное выявление и диагностика проблем.;
• Обработка обращений пользователей, анализ инцидентов и взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры для их решения
• Взаимодействие с подразделением, ответственным за администрирование, обновление, управление и поддержку технической инфраструктуры, ОС, СУБД;
• Выставление задач продуктовым командам
• Контроль и сопровождение процессов выкатки Работа с логами и мониторинговыми системами (например, Firebase, Grafana, Kibana).
• Осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, контроль ключевых показателей эффективности и производительности сопровождаемых систем и оказываемых услуг;
• Сопровождение информационных сервисов для автоматизации бизнес-процессов Розничного блока;
• Регистрация, классификация и информационное сопровождение выявленных инцидентов в информационных системах Подразделения и смежных с ними;
• Осуществление работ по своевременному выявлению проблем и ошибок, оперативное устранение ошибок и недоработок, выявленных в рамках промышленной эксплуатации информационных систем Подразделения.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке мобильных приложений или смежных областях от 1 года
• Базовые знания работы с инструментами и технологиями для создания дашбордов и визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Excel, Grafana и т.д.).
• Умение работать с системами мониторинга и управления, такими как Prometheus, Grafana, базовые знания по созданию и настройке мониторинговых панелей (dashboards) в Grafana для визуализации данных и мониторинга производительности системы
• Умение анализировать логи и ошибки мобильных приложений
• Понимание работы микросервисов
• Знание и понимание Service Level Objective (SLO) и Service Level Indicator (SLI) в контексте обеспечения качества и уровня сервиса
• Плюсом будет имение базовых навыков работы с SQL для выполнения базовых запросов к БД
• Навыки написания технической документации, мануалов и отчётов.

Условия:

• 5/2 график в БЦ Иле - Аль-Фараби 36В (Алматы)

• Ежеквартальные премии;

• корпоративные предложения по фитнесу;

• бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;

• приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.