Руководитель службы приема и размещения гостей

Baden Family — это сеть уникальных термальных курортов, идеальное место для семейного отдыха. Наши гости ценят превосходный сервис и развитую инфраструктуру: апарт-отели с термальными бассейнами, SPA-центрами, собственными пляжами, спортивными объектами и ресторанами.

Мы ищем не просто сотрудника, а лидера, который разделяет наши ценности: увлеченность, командный дух и уважение к труду каждого. Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы раскрыть свой потенциал в динамичной и дружелюбной атмосфере!

Задачи:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, направленных на создание незабываемых впечатлений для наших гостей.
• Координация работы команды службы приема и размещения (Reception), обеспечение вовлеченности каждого сотрудника.
• Оперативная и конструктивная работа с обратной связью (жалобами и предложениями) гостей, направленная на постоянное улучшение.
• Сбор и анализ данных о работе службы (загрузка, индекс удовлетворенности гостей и т.д.).

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование (желательно в сфере гостиничного дела, менеджмента или смежных областях).
• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет, из них минимум 1-2 года на руководящей позиции.
• Выдающиеся коммуникативные навыки, опыт эффективного управления командой.
• Высокая стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности.
• Сильная клиентоориентированность и нацеленность на результат и повышение качества сервиса.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Конкурентную систему оплаты труда: своевременная выплата 2 раза в месяц (оклад + KPI).
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри сети.
• Программа лояльности: возможность посещения курортов сети для вас и вашей семьи.

Направляйте свое резюме!

В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на вопрос: Какие три ключевых ценности вы считаете важнейшими для успешного управления службой приема и размещения и как именно вы планируете их реализовывать на нашем курорте?