Специалист по работе с жалобами клиента

Здравствуйте, меня зовут Татьяна!

В связи с расширением штата приглашаем в Нашу Команду Специалиста по работе с жалобами клиента.

Я рада Вас приветствовать на нашей страничке и хочу познакомить с нашей вакансией!

"Аскона" – это крупная компания, лидер российского рынка товаров для здорового сна, производящая и продающая матрасы, кровати, диваны и аксессуары.

На протяжении 35 лет компания стремится сделать сон человека здоровым и комфортным, основываясь на научных разработках и инновациях.

У нас более 30 розничных магазинов по всей РБ.

Чем Вы будете заниматься:

• Регистрировать обращения;

• Изучать/анализировать ситуацию;

• Подготавливать решения/ответы по обращению;

• Контролировать решение;

• Вести внутреннюю документацию;

• Вести отчетность.

Что необходимо от Вас:

• Среднее специальное (профильное) или высшее образование;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК;

• Опыт работы с жалобами клиентов;

• Внимательность к деталям, аккуратность в документах;

• Готовность работать по регламентам и в рамках установленных сроков обработки обращений (SLA);

• Развитые навыки переговоров в конфликтных ситуациях;

• Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость;

• Базовое знание основ законодательства о защите прав потребителей.

Нашим будущим сотрудникам мы готовы предложить:

• работу в стабильно развивающейся компании с официальным оформлением и "белой" заработной платой;
• стабильную и конкурентоспособную заработную плату (ставка+ % от личных продаж+ бонусы);
• график работы сменный;
• обучение и развитие в рабочее время (современный формат: ролики, тренинги, интерактив);
• интересные возможности для Вашего финансового роста и профессионального развития;
• корпоративные мероприятия, мотивационные конкурсы;
• скидки на продукцию и программа лояльности для сотрудников компании;
• дружественный коллектив;
• место работы - наши фирменные салоны;
• частичная оплата спортивных абонементов Allsports.

Наши ценности:

• открытость и прозрачность во всех процессах;
• человеческое отношение к друг другу;
• ценность каждого сотрудника для компании;
• всестороннее развитие как компании, так и отдельно каждого сотрудника.