Менеджер по контролю качества клиентского обслуживания

Т Плюс

Менеджер по контролю качества клиентского обслуживания

Киров, улица Молодой Гвардии, 82

Описание вакансии

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию МЕНЕДЖЕР ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (Контакт-центр)

Мы предлагаем:

  • Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой
  • Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация). Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
  • График работы 5/2, с 08.00-17.00, пятница с 08.00-16.00
  • Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию с 1-го рабочего дня)
  • Материальная помощь к отпуску и по особым жизненным событиям
  • Эффективная система наставничества для быстрого старта в компании
  • Развитая корпоративная культура (внутреннее обучение, командообразующие мероприятия)
  • Отличные возможности для построения карьеры

Вам предстоит:

  • Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества взаимодействия с Клиентами (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков операторами контакт центра, проверок ответов на обращения от клиентов и т.д.)
  • Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий (операторов КЦ) и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
  • Проводить калибровку результатов операционных проверок
  • Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса (обслуживания клиентов)
  • Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок;
  • Готовить функциональную отчетность.

Мы ожидаем от Вас:

  • Высшее/ неоконченное высшее профессиональное образование
  • Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
  • Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
  • Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
  • Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям
  • Проактивность
  • Клиентоориентированность
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Норвик Банк
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • Не указана

Рекомендуем
Агротехпласт
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • до 55000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Помощь заёмщикам Finance Expert
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • до 100000 RUR

Норвик Банк
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 48000 RUR

Лингвистический центр Релод

Специалист по развитию филиалов

Лингвистический центр Релод

Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • до 50000 RUR

ВМЗ
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 40000 RUR

Нанолек
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 40000 RUR

Коммерческий банк «Хлынов»

Специалист по обучению

Коммерческий банк «Хлынов»

Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 67000 RUR

Электропривод
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 44000 RUR

Деликат-Сервис
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 60000 RUR

Офис-менеджер

Вятский Инновационный Центр

Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 30000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • до 57370 RUR

СТРОЙБАТ, ТД
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 36000 RUR

Дело и Деньги
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 70000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 65000 RUR

VERBA-group
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 70000 RUR

ГК Информпроект
Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • до 45000 RUR

Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 80000 RUR

Лемана ПРО

Менеджер отдела

Лемана ПРО

Полный день
  • Киров (Кировская область)

  • от 68000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию