Заместитель руководителя технической поддержки (направление «3D-печать»)

Компания "HARZ Labs" (рабочее место в г.Мытищи, ул.Силикатная) - это инновационный стартап в области разработки и производства расходных материалов для 3D принтеров, основанный в 2017 году выпускниками МГУ, не имеющий конкурентов в России. Офис расположен в Мытищах, международное представительство в Европе, а география наших клиентов и партнеров распространена по всему Миру.

Наши достижения: Лучший стартап года в области аддитивных технологий (выставка 3DPrintExpo 2017), участник крупнейшей в мире выставки FORMNEXT во Франкфурте-на-Майне (с 2018), Резидент Сколково (с 2019), премия Экспортер года в Подмосковье (2020), участник крупнейшей в мире стоматологической выставки IDS в Кёльне (2021), первые места в номинациях Промышленность и Прорыв года (премия Экспортер года 2022 учреждена Правительством РФ).

Чем надо будет заниматься:
Управление поддержкой клиентов в области 3D-печати и фотополимеров:

• Контроль качества консультаций по использованию оборудования и фотополимеров для 3D-печати.
• Организация работы специалистов по работе с клиентами (обучение, распределение задач, контроль результатов).
• Мониторинг корректности обработки клиентских запросов, связанных с печатью, постобработкой и эксплуатацией оборудования.
• Анализ показателей работы отдела и разработка предложений по улучшению клиентского опыта.

Работа с клиентами:

• Консультирование по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях по вопросам применения 3D-принтеров и фотополимеров.
• Решение конфликтных ситуаций и обращений, связанных с технологическим процессом печати.
• Сбор и анализ обратной связи, улучшение сервисных процессов.

Взаимодействие с другими отделами:

• Передача клиентских запросов и выявленных технических проблем в подразделения разработки материалов.

Дополнительно может потребоваться

• Объяснять клиентам особенности применения фотополимеров и оборудования простым и доступным языком.
• Подготавливать обучающие материалы (инструкции, статьи, видеоролики).
• Проводить вебинары и обучающие сессии по применению фотополимеров и оборудования.
• Участвовать в тестировании 3D-принтеров и фотополимеров совместно с партнёрами и инженерами.

Требования

• Высшее техническое образование (инженерия, химия, материаловедение, аддитивные технологии).
• Желательно — дополнительное обучение или опыт в сфере 3D-печати и фотополимеров.
• Готовность работать с клиентами, объяснять технические вопросы доступным языком.
• Навыки проектирования моделей в CAD системах

Главные преимущества работы у нас:

• работаем только в белую (зарплата, трудоустройство)
• 13-ая зарплата по итогам работы Компании за год
• компенсация проезда сотрудникам
• удобная парковка в нескольких шагах от офиса
• тренажерный зал на территории офиса + поддержка спорта (оплата участия в забегах и прочее)
• программа изучения английского языка (80% оплачивает Компания)
• мастерская со всем необходимым для печати и работы с 3Д технологиями
• возможность работать с современным оборудованием (для работы используется проф. сегмент оборудования, парк принтеров регулярно обновляется)
• суперкомфортабельный офис