Руководитель группы контакт-центра
Руководитель группы контакт-центра
Саранск, район Химмаш, улица Косарева, 15
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Начальник смены на производство лекарственных средств
Assistance Group
Сменный график
Саранск
от 80000 RUR
Полный день
Саранск
от 50000 RUR
Начальник отдела систематизации бизнес-процессов (СМК)
Группа компаний ТАЛИНА
Полный день
Саранск
от 50000 RUR
Полный день
Саранск
до 70000 RUR
Руководитель транспортного производственного направления
Комбинат экологического обслуживания
Полный день
Саранск
до 120000 RUR
Ведущий специалист Группы обслуживания систем информационной безопасности Управления ИТ
Филиал ПАО Россети Волга - Мордовэнерго
Полный день
Саранск
до 67000 RUR
Заместитель начальника испытательного центра
Мордовский филиал ФГБУ РосАгрохимслужба
Полный день
Саранск
до 75000 RUR
Начальник отдела химико-аналитического, токсикологического и радиологического анализа продукции
Мордовский филиал ФГБУ РосАгрохимслужба
Полный день
Саранск
до 63000 RUR
Руководитель лаборатории (зерновая)
Новосибирская Пивоваренная Компания
Полный день
Саранск
до 63000 RUR