Специалист технической поддержки в онлайн-школу

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

И сейчас мы в поиске талантливого специалиста технической поддержки, который готов обеспечивать наших учеников и их родителей первоклассным сервисом и технической помощью!

Если вы обладаете опытом работы в сфере технической поддержки, любите помогать людям решать различные технические вопросы и стремитесь к тому, чтобы каждый пользователь получал безупречный опыт взаимодействия с нашей платформой, то мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Что нужно делать:

• Обеспечивать техническое сопровождение онлайн-уроков: помогать ученикам и тренерам с настройкой звука, видео, микрофона и демонстрации экрана, чтобы занятия проходили без сбоев;

• Поддерживать установку и корректную работу учебных программ: помогать ученикам устанавливать и настраивать специализированное ПО (IDE, графические редакторы и др.), решать конфликты и ошибки при запуске;
• Консультировать по работе образовательной платформы: помогать с входом, загрузкой сайта и учебных материалов, решать проблемы с тренажёрами и другими элементами платформы, отвечать на вопросы в чатах;
• Работать с внутренними системами — CRM и IP-телефонией: фиксировать обращения, вносить комментарии и задачи, взаимодействовать с администраторами и тренерами по техническим вопросам клиентов;
• Поддерживать коллег по техническим вопросам: документировать частые или новые проблемы и их решения, обновлять базу знаний, информировать команду о «болевых точках» и инициировать улучшения сервиса.

Что мы ждем:

• Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-школа будет плюсом);
• Базово разбираешься в IT. То есть можешь отличить операционные системы и знаешь, что такое AI;
• Базовое понимание, как работают онлайн-уроки и видеосвязь (Zoom, Google Meet или аналогичные сервисы);
• Умение настраивать звук, видео, микрофон и экран — или готовность быстро разобраться;
• Интерес к образовательным технологиям и желание помогать ученикам и тренерам решать технические вопросы;
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (установка и настройка программ, работа с браузером, мессенджерами и сервисами);
• Аккуратность в ведении задач и коммуникации: нужно фиксировать обращения в CRM и передавать информацию коллегам;
• Готовность учиться новому — как в области ПО, так и во внутренних процессах компании;
• Грамотная письменная речь и вежливое общение с пользователями.

Будет преимуществом:

• Опыт в технической поддержке, работе с образовательными платформами или со студентами;
• Знакомство с IDE, графическими редакторами, CRM или helpdesk-системами;
• Базовые знания о том, как устроены онлайн-сервисы, браузеры и работа с файлами.

Что мы предлагаем:

• 100% удаленная работа;
• График работы обсуждается на собеседовании, занятость 120 часов в месяц;
• Стабильный доход, привязанный к курсу доллара: почасовая оплата через Hubstaff;
• Оплачиваемый отпуск - 28 дней;
• Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов;
• Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.

​​​​​​​Процесс найма: Отклик → Интервью с HR → Тестовое задание → Интервью с руководителем тех. поддержки.