Руководитель отдела сопровождения внутрибанковских систем (2-я линия поддержки)

Обязанности:

• Управление отделом ИТ-экспертов (2-я линия поддержки): распределение задач, приоритизация, контроль SLA, развитие команды.

• Организация и оптимизация процессов: инциденты, запросы, проблемы.

• Обеспечение бесперебойной работы ключевых систем: Jira, HCL Notes (ЭДО), IceWarp (почта), OnlyOffice, Q-net, телефония Genesys/Infinity.

• Взаимодействие с 1-й линией, ИБ, инфраструктурой, вендорами.

• Анализ первопричин (RCA), подготовка отчётности, планирование нагрузки.

• Управление ресурсами и участие в проектных задачах.

Требования:

• Опыт руководства 2-й линией поддержки и работы по ITIL.

• Знание серверных ОС (Windows, Linux), СУБД (PostgreSQL, Oracle, MySQL).

• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, SMTP/IMAP/POP3.

• Опыт работы с системами: телефония, электронная очередь, почта, ЭДО, Atlassian.

• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus).

• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение управлять командой.

Условия:

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

• Современные инструменты и технологический стек

• Поддержка роста: возможности карьерного развития, обучение, курсы

• Полноценное питание: обеды за счёт компании.

Место работы: г.Ташкент / г.Андижан