Менеджер Департамента стратегии и эффективности работы с клиентами

Анализ и повышение качества клиентского сервиса во всех точках обслуживания банка, выявление проблем на клиентском пути, разработка решений и организация обучения фронт-офиса.

Основные задачи:
– Ведение реестра задач и инициатив департамента, контроль их исполнения и отчет об их руководству

– Сбор, анализ и систематизация данных по качеству клиентского обслуживания в филиалах и ЦБУ
– Посещение филиалов и ЦБУ, с целью выявление узких мест клиентского пути и формирование предложений по улучшению

– Участие в замерах процессов фронт-офиса для улучшения Headcount Model, внедрение инициатив по результатам анализа и разработка регламентов по управлению штатными единицами
– Подготовка модели мониторинга сотрудников фронт-офисов, невыполняющих KPI (low-performers)

– Содействие в разработке и проведении тренингов для сотрудников фронт-офиса
– Мониторинг систем электронной очереди, анализ KPI сотрудников фронт-офиса и подготовка отчетов
– Анализ показателей исследования «Тайный покупатель», контроль повышения показателей и подготовка рекомендаций
– Участие в подборе и оценке персонала фронт-офиса

– Оценка онлайн рейтингов банка и содействие в реализации инициатив по усилению онлайн присутствия банка

Требования:
– Высшее образование (бизнес управление, экономика, финансы, юриспруденция или банковское дело)
– Опыт работы в банковско-финансовой сфере от 1-2 лет (опыт Big4 приветствуется)
– Знание банковских продуктов и нормативных требований
– Навыки аналитики, проектного управления и автоматизации бизнес-процессов
– Свободное владение MS Office
– Владение русским, узбекским, английский.
– Высокие коммуникативные навыки, проактивность, управленческие навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы и бонусов.

• Возможность профессионального и карьерного роста в крупнейшем банке страны.

• Конкурентоспособную заработную плату.

• ДМС;

• Трудоустройство согласно законодательству РУз;

• График работы 5/2, 09:00-18:00.