Менеджер по работе с клиентами (Ozon / e-commerce сервис)

О компании:

Мы — быстрорастущий IT-проект в сфере e-commerce. Создаём сервис, который помогает селлерам маркетплейсов (Ozon) управлять продажами, аналитикой и рекламой.

Сейчас ищем активного, внимательного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами, который поможет пользователям сервиса решать вопросы, получать максимум пользы от продукта и оставаться с нами надолго.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами через Telegram, почту и звонки;

• Проводить созвоны и демонстрации функций сервиса;

• Помогать пользователям разобраться в инструменте, решать возникающие вопросы;

• Работать с клиентами, которые хотят отменить подписку, находить причины и возвращать их в продукт;

• Передавать обратную связь команде разработки и маркетинга.

Идеальный кандидат:

• Уже пользовался или знаком с сервисами Sellium / Seller Helper — будет большим преимуществом;

• Понимает, как устроен личный кабинет Ozon (или готов быстро разобраться);

• Имеет опыт общения с клиентами, умеет сохранять лояльность и находить подход;

• Быстро обучается, внимателен к деталям, умеет объяснять просто и понятно;

• Любит помогать людям и получает удовольствие от качественного сервиса.

Формат работы:

• Полностью удалённо, из любой точки;

• График 5/2, начало дня до 10:00, планёрка в 11:00;

• 2–7 созвонов в день с клиентами + переписки через Telegram и e-mail.

Условия:

• Оклад + KPI, зависящий от процента продления подписок;

• Размер оффера — по результатам собеседования:

 • для начинающих специалистов — обучение и поддержка,

 • для опытных — возможность выстроить собственный отдел и руководить им;

• Быстрый рост внутри компании: от менеджера до руководителя направления.

О нас:

Мы — молодая команда (в среднем до 25 лет), с позитивным вайбом и стремлением к результату.

Любим шутки, живое общение и крутые результаты, которые обсуждаем на планёрках.

Если ты хочешь быть частью проекта, который помогает продавцам маркетплейсов расти — присылай отклик и расскажи пару слов о себе .