Call Centre Operator

Ташкент, улица Тимура Малика, 146

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Консультировать клиентов во время телефонных звонков, для получения информации, полезной для предоставления эффективных решений клиенту.
- Предоставлять клиентам информацию об услугах и образовательных курсах Университета.
- Предоставлять консультации и рекомендации относительно образовательных курсов и услуг Университета.
- Направлять звонки в соответствующие отделы Университета.
- Хранить записи всех разговоров в базе данных колл-центра в доступной форме, необходимой для CRM-системы.
- При необходимости, заполнять заметки и отчеты о звонках и выгружать в CRM-системе.
- Управлять администрированием колл-центра, работать совместно с внутренними отделами Университета.
- Обновлять базу знаний, изучая описания новых курсов; участвовать в образовательных тренингах.
- Выполнять цели продаж, добиваясь соответствующих результатов по мере необходимости.
- Обеспечивать соблюдение установленных стандартов обслуживания клиентов во время общения с клиентами.
- Вести контроль над процессом решения проблем и жалоб клиентов.
- Выполнять другие служебные обязанности, связанные с деятельностью Информационного центра.
- Обзвон и работа так же со студентами Университета, имеющих задолженность по оплате контракта за обучение. Предоставление результатов обзвона и работы по закрытию задолженностей Бухгалтерии Университета в установленном порядке;
- Обзвон и работа с абитуриентами, приглашённых на вступительное интервью. Оказание помощи и консультации данным абитуриентам в соответствующем порядке;
- Оказание помощи отделу по регистрации так же студентов при регистрации так же студентов на внутренний экзамен TEAM English Entry Exam;
- Обзвон и работа с абитуриентами, зарегистрировавшимися на внутренний экзамен TEAM English Entry Exam;
- Выполнять другие служебные обязанности, которые будут время от времени назначаться руководством Университета.

Требования:

Диплом о среднем образовании или степень бакалавра.
- Знание английского языка в совершенстве
- Знание узбекского и русского языков, другие языки будут преимуществом.
- Профессиональный опыт административных функций от 1 года.
- Опыт работы в качестве оператора колл-центра от 1 года.
- Знакомство с системами CRM.
Опыт работы в высшем учебном заведении или аналогичной организации.