Менеджер по сопровождению клиентского сервиса

СДЭК

Менеджер по сопровождению клиентского сервиса

Москва, проезд Завода Серп и Молот, 3к2

Описание вакансии

Обязанности:

  • Контроль и развитие франчайзи в части операционной деятельности (контрольные точки, сообщения-запросы, жалобы, обученность);
  • Проведение Аудитов ПВЗ (заполнение чек-листов, очно-заочно, ivideon);
  • Информирование территории (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов);
  • Проведение обучения на территории по фокусным тематиками, бизнес-процессам Клиентского сервиса, продуктам;
  • Помощь в реализации плана мероприятий по развитию территории;
  • Курирование процесса обучения новых франчайзи (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения);
  • Мониторинг обученности территории, назначение курсов сотрудникам;
  • Коммуникация с корпоративным университетом в части записи на курсы, обратная связь с территории по улучшениям;
  • Собеседование менеджеров клиентского сервиса (менеджеров на пвз).

Требования:

  • Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет;
  • Готовность к командировкам Мск-Мо-Ближайшие регионы (до 50% рабочего времени);
  • Навыки коммуникаций и обучения;
  • Высокий уровень самоорганизации;
  • Высокая скорость исполнения задач и инициативность;
  • Многозадачность;
  • Желательно опыт реализации проектов направленных на клиентский сервис.

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Конкурентоспособный доход, который складывается из окладной части и бонуса (max 50% от оклада);
  • Возможность видеть результат своей работы;
  • Опытный наставника, который всегда научит и поможет;
  • Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным;
  • Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста;
  • Корпоративное изучение английского языка;
  • Корпоративный фитнес;
  • Фрукты каждую неделю, чай, кофе и печенье для бодрости и хорошего настроения;
  • Зажигательные корпоративные мероприятия;
  • Подарки на ДР, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год, 1 сентября
Навыки
  • Работа в команде
  • Наставничество
  • Развитие партнерской сети
  • Ответственность
  • Деловая коммуникация
  • Обучение и развитие
  • Ориентация на клиента
  • Расстановка приоритетов
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

СДЭК
Полный день
  • Москва

  • до 114840 RUR

Рекомендуем
ГУД ВУД
Сменный график
  • Москва

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Транс Атлантик г. Москва
Полный день
  • Москва

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 100000 RUR

АвтоГЕРМЕС, Группа компаний
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

MANGO OFFICE
Полный день
  • Москва

  • от 104000 RUR

ЭКСЦЕЛЬСИОР
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

ЭКСЦЕЛЬСИОР
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Суворова Татьяна Геннадьевна

Координатор отдела сопровождения клиентов

Суворова Татьяна Геннадьевна

Полный день
  • Москва

  • до 110000 RUR

МегаФон
Полный день
  • Москва

  • до 110000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Москва

  • до 110000 RUR

AFI Development
Полный день
  • Москва

  • до 110000 RUR

АКАДО Телеком
Полный день
  • Москва

  • до 117265 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию