Руководитель сервиса

Вдохновляй команду и строй сервис мечты!

Ты умеешь видеть не только детали, но и всю картину? Любишь, когда процессы работают как часы, а клиенты довольны? Тогда тебе к нам! Мы — динамично развивающаяся дверная компания, и сейчас ищем Руководителя сервиса, который поможет вывести наш сервис на новый уровень.

Твои задачи:

Организация и контроль работы сервисной службы (монтаж, установка, обслуживание дверей)

• Внедрение и оптимизация стандартов сервиса, развитие клиентского опыта
• Управление командой мастеров и логистикой: корректировка или новая настройка процессов работы, обучение, мотивация.
• Взаимодействие с клиентами по сложным вопросам, разрешение конфликтных ситуаций, подача и отслеживание рекламаций.
• Анализ обратной связи, работа с претензиями, повышение лояльности клиентов.
• Ведение отчетности, анализ показателей эффективности сервиса
• Внедрение новых сервисных решений и технологий
• Сотрудничество с другими отделами компании для улучшения качества услуг

• Наши ожидания:

Опыт управления сервисной службой или аналогичной командой от 3 лет

• Понимание специфики работы с монтажом и установкой (желательно в сфере дверей, окон, мебели или ремонта)
• Навыки построения эффективных процессов и управления командой
• Умение работать с клиентами, решать нестандартные ситуации
• Аналитический склад ума, системность, ориентация на результат
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение ПК, опыт работы с CRM и сервисными программами

• Условия и преимущества:

Официальное трудоустройство, стабильная зарплата

• График 5/2, рабочий день с 10.00
• Возможность работать в офисе, удалённо или в гибридном формате
• Профессиональное развитие и обучение за счёт компании
• Дружная команда, поддержка руководства и коллег
• Возможность влиять на развитие сервиса и видеть результат своей работы.

• О компании Мы — современная компания, которая не просто продаёт двери, а создаёт стиль, комфорт и безопасность для каждого клиента. Ставим перед собой амбициозные цели и ценим людей, которые готовы расти и развиваться вместе с нами!