Менеджер технической поддержки
Менеджер технической поддержки
Описание вакансии
Наша компания развивает собственный программный продукт в сфере промышленной автоматизации. В связи с расширением базы клиентов нашего программного продукта приглашаем специалистов технической поддержки (tech support).
Требования
Задачи
Что мы предлагаем
Требования
- Знание ПК на уровне "продвинутого" пользователя
- Знание семейства ОС Windows, умение дистанционно локализовать проблему при обращении пользователя
- Быстрая работа с операционной системой, в том числе по AnyDesk, VPN, RDP, VNC
- Понимание устройства сетей, опыт настройки оборудования, подключенного к рабочим станциям
- Умение работать в СУБД
- Ведение документооборота и отчетности по обращениям
Задачи
- Консультирование клиентов компании по работе в программном продукте
- Приём обращений по мессенджерам, электронной почте и в системе Helpdesk
- Определение типа ошибки: база, оборудование, настройки ПО, код ПО, сеть
- Самостоятельно исправление ошибок по инструкциям, за исключением ошибок программного кода: перезагрузка серверов, рабочих станций, внесение корректировок в БД, корректировка настроек оборудования
- Заведение багов программного кода в таск-трекер при их обнаружении
Что мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
- Рабочие часы с 11:00 до 20:00, по графику 5/2 (в случае необходимости предусмотрена ротация с ночной сменой, включая работу в ночное время, а также в выходные и праздничные дни)
- Менторинг от более опытных сотрудников
- Чёткие рабочие процессы без лишней бюрократии
- Офис в центре города Саратов с собственной кухней
- Возможность работать в гибридном режиме (офис+удалённо)
- Поддержка любого профессионального обучения
Навыки
- Деловая коммуникация
- Техническая поддержка
- Ведение переписки
- Документооборот
- Деловая этика
- Информационные технологии
- Helpdesk
- Навыки переговоров
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами в чатах
Неоновые вывески EasyNeon
Удаленная работа
Саратов
до 60000 RUR
Джуниор технический гейм-дизайнер UE5 (Junior Technical Game Designer)
Парамонов Дмитрий
Полный день
Саратов
до 60000 RUR
