Менеджер интернет-магазина в бренд премиального постельного белья HOME ONLY

Привет! Я – Александр Феоктистов – основатель бренда постельного белья и товаров для дома HOME ONLY в сегменте middle+ и premium. HOME ONLY уже почти 6 лет и 4 года назад мы запустили своё производство в Москве и сейчас выпускаем новые продукты: новые виды постельного белья и домашнего текстиля, домашнюю одежду и пижамы.

Мы стремимся оказывать первоклассный сервис, чтобы клиенты были в восторге от всех этапов взаимодействия с нами, и сейчас нам в команду нужен менеджер интернет-магазина для работы 2-3 дня в неделю посменно со вторым менеджером. Начало работы – в первых числах января, но уже в декабре нужно будет несколько дней пройти обучение.

Ты будешь:

• Работать в CRM-системе RetailCRM (готовы обучить, если встречаешься с ней впервые)

• Полностью вести общение с входящим потоком клиентов (консультация, работа с возражениями, подтверждение заказа, допродажи, сбор обратной связи), 90% в мессенджерах, 10% в звонке

• Обрабатывать заказы с маркетплейсов (мы работаем с OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, ЛаРедут)

• Вести офис-менеджерский функционал (заказ воды, канцелярии и т.п.)

• Передача заказов в пошив на производство, контроль пошива в срок

• Упаковка заказов, создание заявки в курьерской службе, передавать и контролировать доставку

Мы ждём:

• Опыт работы в консультировании клиентов и продажах в сегментах средний+ или премиум от 1 года

• Интерес к текстильной сфере, чтобы разобраться во множестве наших тканей и помогать клиенту сделать правильный выбор

• Многозадачность, шустрость и точность – обрабатывать параллельно разные чаты, не теряя нить диалога, и успевать выполнять остальной функционал

• Любить клиента, даже если он не всегда прав

• Будет круто, если ты проходил обучение или читал профильную литературу!

От нас:

• Офис: в доступности от м. Водный стадион/Войковская или МЦК Коптево

• Гибкий график работы: 2-3 дня в неделю по будням, 10:00-19:00, посменно со вторым менеджером (в среднем, 10-12 рабочих дней в месяц по договорённости)

• Есть зона для приёма пищи, бесплатные вода, чай, кофе

• Оплата фикс 4.000 смена + бонус за выполнение KPI +% от допродаж

• Выплаты еженедельно без задержек

• Скидки на нашу продукцию

• Открытость к новым идеям (с радостью обсудим пожелания к работе, ведь кто, как не менеджер знает, что нужно клиенту).

Если ты узнал себя в описании, мы очень ждём твоего отклика! При отклике в сопроводительном письме обратись ко мне по имени и напиши, что тебя заинтересовало в этой вакансии и почему считаешь, что подходишь на эту должность.
Будь готов к небольшому тестовому!