Руководитель отдела продаж и сервиса

EYWa Wellness Club – это не просто оздоровительный центр, это пространство гармонии и заботы о физическом и ментальном здоровье. Мы предлагаем широкий спектр эксклюзивных услуг: от индивидуальных тренировок и СПА-программ до консультаций по питанию и ментальному благополучию. Наша миссия — помогать каждому клиенту обрести баланс и достичь своих целей в области здоровья и красоты.

Мы ищем не просто менеджера, а вдохновляющего лидера — Руководителя отдела продаж и сервиса, который сможет усилить нашу команду, оптимизировать процессы и вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень, соответствующий премиум-сегменту нашего клуба. Если вы готовы к амбициозным задачам, умеете строить долгосрочные отношения с клиентами и вдохновлять команду, мы ждём вас!

Обязанности:

Как Руководитель отдела продаж и сервиса, вы будете ключевой фигурой в обеспечении успешного функционирования клуба, отвечая за рост клиентской базы, увеличение продаж и поддержание высочайших стандартов обслуживания. Ваши задачи будут включать:

1. Стратегическое управление и развитие:
• Разработка и внедрение эффективных стратегий продаж и клиентского сервиса, направленных на увеличение количества абонементов, повторных продаж и среднего чека.
• Анализ рынка wellness-услуг, конкурентов и трендов для выявления новых возможностей и улучшения предложений клуба.
• Участие в ценообразовании и формировании продуктовой линейки клуба совместно с руководством.
• Разработка и реализация программ лояльности для постоянных клиентов.

2. Управление командой продаж и сервиса:
• Руководство, мотивация и развитие команды администраторов и менеджеров по продажам (включая найм, адаптацию, обучение и аттестацию).
• Постановка амбициозных, но достижимых планов продаж (KPI) для каждого сотрудника и отдела в целом.
• Проведение регулярных тренингов и коучинга для повышения профессионального уровня команды в сфере продаж и клиентского сервиса (выявление потребностей, работа с возражениями, допродажи).
• Создание позитивной и поддерживающей рабочей атмосферы, способствующей достижению высоких результатов.

3. Организация и контроль продаж и обслуживания:
• Контроль и оптимизация воронки продаж, конверсии на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Личное участие в закрытии сложных сделок, проведении презентаций и переговоров с потенциальными VIP-клиентами.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов общения и обработки обращений клиентов.
• Обеспечение оперативного и эффективного решения любых вопросов и проблем клиентов.
• Управление системой записи и бронирования услуг, контроль загруженности клуба.

4. Аналитика и отчетность:
• Регулярный анализ ключевых показателей (KPI) отдела, продаж, удовлетворенности клиентов и эффективности акций.
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства клуба.
• Контроль использования CRM-системы и обеспечение актуальности данных.

5. Маркетинговая поддержка и взаимодействие:
• Тесное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации эффективных рекламных кампаний и специальных предложений.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг и продуктов клуба.
• Представление клуба на внешних мероприятиях, при необходимости.

---

Требования:

Обязательные:
• Высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента, маркетинга, спорта или гостеприимства).
• Успешный опыт работы руководителем отдела продаж/сервиса/управляющим клубом от 3-х лет, желательно в сфере фитнеса, wellnessaили премиум-услуг.
• Подтвержденный опыт управления командой (от 3-5 человек) и достижения высоких показателей продаж.
• Глубокое понимание психологии клиента в сегменте услуг и умение строить долгосрочные отношения.
• Уверенное владение CRM-системами, системами учета клиентов и знание MS Office.
• Отличные коммуникативные, переговорные и презентационные навыки.
• Развитые лидерские качества, проактивность, нацеленность на результат, высокая ответственность и стрессоустойчивость.
• Активная жизненная позиция, интерес к здоровому образу жизни и wellness-индустрии.

Будет плюсом:
• Знание специфики рынка wellness-услуг и фитнес-индустрии.
• Опыт запуска новых направлений или услуг.
• Наличие собственной клиентской базы или связей в индустрии.
• Владение английским языком.

---

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + значительная бонусная часть, привязанная к KPI отдела и личным достижениям (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью "белая" зарплата.
• График работы 5/2, с [уточните часы, например, гибким началом дня / стандартным рабочим днём, учитывая специфику клуба].
• Возможность влиять на развитие бизнеса и реализовывать свои идеи в динамично развивающемся проекте.
• Профессиональное развитие: регулярное обучение, участие в профильных конференциях и семинарах за счет компании.
• Скидки на все услуги клуба и возможность бесплатного посещения занятий для поддержания собственного здоровья и энергии.
• Работа в дружной, энергичной и профессиональной команде, объединенной общими ценностями.
• Современное и стильное рабочее пространство в престижном клубе.
• [Дополнительные бонусы, если есть, например: компенсация питания, корпоративные мероприятия, возможность обучения тренером/СПА-мастером при желании.]

---

Этапы отбора:

Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс отбора максимально прозрачным и комфортным:
1. Скрининг резюме.
2. Короткое онлайн-знакомство с HR-специалистом (до 30 минут).
3. Интервью с Управляющим клуба/Собственником (1-1.5 часа).
4. Возможно, тестовое задание (анализ кейса по продажам или разработка стратегии по улучшению сервиса).
5. Финальное интервью.

---

Как откликнуться:

Если вы готовы принять вызов и возглавить отдел продаж и сервиса в нашем уникальном wellness-клубе – откликайтесь на вакансию!
Будем рады вашему резюме и сопроводительному письму, в котором вы можете рассказать о вашем опыте в продажах и сервисе, достижениях, а также о том, почему вам интересно развиваться именно в сфере wellness и в EYWa Wellness Club.

---