Менеджер клиентского сервиса

Компания НПИ «Экология будущего» предоставляет экологические услуги предприятиям по всей территории Казахстана, охватывая 14 областей и более 20 городов. Мы разрабатываем нормативы допустимых сбросов, проекты предельно-допустимых выбросов, программы управления отходами и оценки воздействия на окружающую среду и многие другие. В нашем распоряжении собственная лаборатория с современным оборудованием для проведения исследований воды, почвы, замеров шума и химического состава.

Мы гордимся большим штатом опытных профессионалов и строго соблюдаем сроки выполнения проектов, предлагая услуги «под ключ» от разработки до проведения всех необходимых анализов и документальной работы.

Кого мы ищем

Человека, который:

• спокойно и уверенно общается с клиентами,
• умеет вести несколько задач одновременно,
• всегда держит сроки под контролем,
• любит порядок в CRM и документах,
• внимателен к деталям,

Основные обязанности

1. Коммуникация с клиентами

• Первый приветственный звонок клиенту после заключения договора.
• Создание рабочих групп в WhatsApp (клиент + эколог + компания).
• Регулярные касания: уточнение статуса, сбор данных, напоминания.
• Поддержание хороших отношений и высокого уровня сервиса.

2. Поддержка экологов

• Контроль сроков выполнения проектов.
• Напоминания экологам о дедлайнах и важных этапах.
• Сбор информации у экологов о статусе работ.

3. Работа с ПланФикс

• Ведение всех проектов в ПланФикс.
• Актуализация статусов, дат, комментариев.
• Контроль, чтобы сделки не «зависали» без обновления.
• Ведение задач и напоминаний.

4. Обзвон закрытых сделок

• Звонки клиентам, чьи сделки менеджеры закрыли как «неуспешные».
• Выяснение реальной причины отказа.
• Фиксация обратной связи в CRM.
• Передача рекомендаций для улучшения КП и работы отдела продаж.

5. Прозвоны открытых сделок

• Прозвон клиентов, которые получили КП, но долго не принимают решение.
• Уточнение причин задержки и помощь менеджерам в доведении сделки до оплаты.
• Контроль, чтобы клиенты не «пропадали».

6. Маркетинговые задачи

• Сбор отзывов клиентов
• Повышение репутации компании.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение общаться с клиентами и вести коммуникации.
• Ответственность, внимательность, аккуратность.
• Умение работать в CRM (или желание быстро научиться).
• Высокая дисциплина и самостоятельность.
• Желательно: опыт клиентского сервиса, администрирования проектов или маркетинга.

Что вы получите

• Разносторонний опыт: клиентский сервис + маркетинг + управление проектами.
• Понимание экологии, производства и требований законодательства.
• Возможность карьерного роста — до руководителя клиентского сервиса или маркетолога.

Работу в компании с реальной пользой для бизнеса и экологии