Руководитель сервиса технической поддержки (Крым, г. Ялта)

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Руководителя сервиса технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Премирование по итогам года.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Мрии.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Чем предстоит заниматься:

Для внутренних сотрудников:

• Поддержка и развитие сервиса АРМ (Автоматизированное рабочее место) на платформах Win, MacOS, *nix.

• Поддержка и развитие сервиса оргтехники.

• Поддержка и развитие сервисов IP-телефонии и IPTV.

Для внешних клиентов:

• Поддержка и развитие сервиса ККТ и торгового оборудования.

• Поддержка сервиса IP-телефонии.

Управление командой и операционной деятельностью:

• Руководство командой специалистов (постоянный состав до 20 чел., в сезон до 30 чел.): подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.

• Организация и сопровождение закупок оборудования для сопровождаемых сервисов.

• Взаимодействие с субподрядчиками и подрядчиками.

Мы ищем кандидата, который имеет:

• Опыт руководства командой технической поддержки от 3 лет.

• Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.

• Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки пользователей.

• Понимание основ IT-инфраструктуры: Windows, MacOS, принципов работы систем виртуализации, сервисов удаленной работы, доменных сетей, IP-телефонии.

• Навыки планирования и отчетности.

• Практическое знание систем управления заявками (Jira, ServiceNow, GLPI и др.).

• Будет преимуществом опыт работы в сфере HoReCa.

• Будет преимуществом опыт интеграции устройств цифровой среды (ноутбуки, смартфоны, MDM-системы).

• Будет преимуществом опыт работы с ВУЗами и ССУЗами при отборе студентов для стажировок.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.