Руководитель отдела оперативного мониторинга и реагирования

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Руководитель отдела оперативного мониторинга и реагирования».

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

• развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

• организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

• обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

• функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;
• организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

• поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

— «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;

— региональный проект «Отечественные решения»;

— «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• подбор персонала: участие в подборе новых сотрудников, проведение собеседований и принятие решений о найме;
• обучение и развитие: организация тренингов, семинаров и курсов повышения квалификации, для членов команды;
• организация обучения дежурных инженеров в смежных отделах компании;
• оценка эффективности: регулярная оценка результатов работы подчиненных, предоставление обратной связи и разработка планов развития;
• командообразование: создание благоприятной рабочей атмосферы, разрешение конфликтов и мотивация сотрудников.

• обеспечение поддержки 24/7 оборудования ЦОД, виртуализации и сервисов;

• организация процесса дежурства, личное участие в контроле и устранении критичных инцидентов;

• постоянный мониторинг состояния инфраструктуры: наблюдение за работой серверов, сетевого оборудования, хранилищ данных и виртуальных сред с целью выявления любых отклонений от нормального режима функционирования;

• быстрое реагирование на сигналы тревоги и критичные уведомления от систем мониторинга и устранение неисправностей;
• диагностика возникших проблем и быстрое восстановление нормальной работы устройств и сервисов вместе с ответственными от смежных отделов поддержки серверного оборудования;
• документирование возникающих инцидентов и предпринятых мер по их разрешению;
• взаимодействие с отделом мониторинга, предложения по улучшению и актуализации «Дашбордов», критичных событий мониторинга;
• ежедневный анализ собранных данных о критичных инцидентах;
• составление периодической отчетности о работе оборудования и сервисов для вышестоящего руководства;
• ведение подробной документации по каждому выполненному действию, процедуре диагностики и ремонта;
• формирование инструкций и процедур для будущих действий в аналогичных ситуациях;
• актуализация действующего каталога систем и определение их критичности;
• дополнение и актуализация инструкциями «Базы знаний» для группы мониторинга и оперативного реагирования.

Требования:

• опыт руководства подразделением аналогичного профиля не менее 3-х лет;
• глубокое понимание процессов оперативного мониторинга и реагирования на инциденты;
• владение методами анализа рисков и угроз, умение разрабатывать меры профилактики и устранения последствий чрезвычайных ситуаций;
• умение организовать работу команды специалистов, включая распределение обязанностей, контроль исполнения задач и мотивацию сотрудников;
• навыки разработки и внедрения стандартов качества обслуживания клиентов и регламентов взаимодействия подразделений;
• способность оперативно принимать решения в условиях неопределенности и стресса;
• знание законодательных актов и нормативных документов, регулирующих деятельность службы мониторинга и реагирования;
• высокая степень ответственности и исполнительности;
• стрессоустойчивость и способность эффективно действовать в кризисных ситуациях;
• отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать конструктивные отношения внутри коллектива и с руководством организации;
• ориентация на достижение высоких результатов и постоянное совершенствование бизнес-процессов;
• аналитический склад ума, внимательность к деталям и способность выявлять слабые места в работе подразделения;
• настойчивость и инициативность в поиске решений проблем и улучшении эффективности труда подчиненных.

Условия работы:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;

• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.