Координатор отдела технической поддержки

Привет!

Мы - группа компаний СервисКлауд!

В одно из наших подразделений (СервисКом, it-tula.ru) требуется Координатор технической поддержки.

Команда СервисКом 19 лет успешно развивается на рынке it-услуг, опираясь на ценности: экспертизу, бережливость, прозрачность, комфорт. Профессионально решает вопросы безопасности и производительности IT-инфраструктуры наших клиентов.

Наша цель — предоставлять клиентам качественный и стабильный IT-сервис, а нашим сотрудникам — создавать условия для профессионального и карьерного роста.

Чем предстоит заниматься:

1. Координация команды поддержки:

• обработка и контроль запросов, заведение заявок от клиентов в системе Service Desk (на базе 1С);
• контроль сроков и статусов заявок, соблюдение SLA;
• расстановка приоритетов и равномерное распределение задач между инженерами;
• координация плановых и аварийных выездов специалистов к клиентам;
• составление и контроль графика плановых выездов.

2. Взаимодействие с клиентами:

• личный контакт с клиентами: уточнение деталей задачи, информирование о планируемых работах, решение спорных ситуаций;
• коммуникация по инцидентам: аргументированное и спокойное объяснение ситуации клиенту;
• обратная связь по результатам выполненных работ.

3. Аналитика и отчетность:

• ведение установленной отчетности в системе;
• участие в разборе инцидентов: анализ причин и поиск путей предотвращения;
• применение мотивационных инструментов для команды на основе KPI.

Требования:

• оконченное высшее образование (предпочтение — IT-специальности);

• опыт работы в техподдержке или системном администрировании;

• базовые знания: ОС Windows, устройство ПК и серверов, сетевое оборудование;

• опыт работы с системами Service Desk;

• навыки планирования, оценки задач, приоритизации и управления небольшой командой.

Условия, бенефиты:

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (выходные - сб., вс., праздничные дни);
• работа в сплоченной команде профессионалов, открытых для обмена опытом;
• все условия для профессионального развития и роста (сетевая инфраструктура, мониторинг, информационная безопасность, DevOps и др.);
• работа в аккредитованной it-компании;
• изучение иностранных языков (английский, немецкий) за счет компании;
• корпоративный спорт (теннис, бассейн, стретчинг);
• ДМС на условиях софинансирования;
• современный офис (оборудованные зоны для отдыха и питания), собственная охраняемая парковка.