Менеджер телефонных продаж

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений: звонки, чаты, мессенджеры, e-mail с целью продажи встречи в офисы продаж.
• Консультативная поддержка потенциальных и текущих клиентов.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту по любому вопросу.
• Предоставление всей нужной информации клиенту по проектам компании.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями.
• Ввод в базу данных (CRM-систему) полученной информации – корректное ведение и занесение всей информации.
• Создание базы для обзвона по методике «Нагрев» - дожим до приезда в офис продаж. Планирование и исполнение задач на последующие исходящие коммуникации в CRM-системе.
• Работа с исходящими звонками с целью продажи встречи в офисы продаж.
• Работа с заявками на сайте компании.
• Работа с заявками и звонками от агентов недвижимости.
• Работа с запланированными перезвонами по методике «Нагрев»
• Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон).
• Ввод в базу данных полученной информации.

Требования:

• Умение эффективно общаться с клиентами, слушать и слышать клиента.

• Способность устанавливать доверительные отношения даже в сложных ситуациях.

• Четкость и вежливость в общении, независимо от настроения клиента.
• Навыки решения проблем.
• Быстрая и эффективная оценка ситуации.
• Умение оперативно находить и предлагать оптимальные решения проблем клиентов
• Технические знания.
• Знание и умение работать с программным обеспечением, таким как CRM-системы, софтфон UIS и т.п.
• Навыки работы с автоматизированными системами маршрутизации звонков
• Знание продукта.
• Глубокое понимание предлагаемых продуктов или услуг компании.
• Способность уверенно отвечать на вопросы клиентов и презентовать товар.
• Навыки продаж.
• Выявление потребностей клиента, презентация, закрытие.
• Работа по скриптам.
• Навыки убеждения и рекомендации.
• Аналитические способности.
• Анализ данных и информации для выявления причин проблем.
• Работа с базами данных и справочными системами для нахождения решений.
• Организационные навыки.
• Управление временем для эффективной обработки большого количества звонков.
• Способность быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию.
• Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса, сохраняя спокойствие.

Условия:

• График работы: 2/2. Часы работы: с 09:00 до 21:00.

• Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр).

• Испытательный срок – 3 месяца.

• ДМС.

• Предоставление корпоративной мобильной связи.

• Компенсация питания.

• Корпоративные скидки на посещение фитнеса.