Менеджер по рекламациям и работе с претензиями

Лебер — лидер на рынке детских игровых площадок, спортивного оборудования и уличной мебели с собственным производством и экспортом в страны Персидского залива и ЕАЭС. Обладатель премии "Экспортёр года".

Главный офис компании находится в Москве, еще три офиса расположены в Ташкенте, Тбилиси и Дубае. А также два производственных комплекса, общей площадью 10 000 м2 в Мытищах и Солнечногорске.

Лебер - это быстроразвивающаяся экосистема с несколькими направлениями развития: малые архитектурные формы, мебель на металлокаркасе, услуги фулфилмента и логистики.

Индивидуальная, оперативная и внимательная работа с клиентами позволяет ежегодно увеличивать занимаемую долю рынка, подтверждать репутацию ответственного поставщика и подрядчика.

Если ты заинтересован в том, чтобы стать частью нашей растущей международной команды, мы будем рады видеть тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Приемом, регистрацией и обработкой рекламаций от менеджеров, клиентов и монтажных бригад (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
• Анализом причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация);
• Согласованием решений с поставщиками и производителями. Заказом запчастей для ремонта;
• Планированием ремонтных работ и маршрута ремонтных бригад (с учетом геолокации объектов, приоритетных заявок, сокращения времени в пути для снижения транспортных расходов и увеличения количества выполненных заявок за смену);
• Контролем сроков закрытия рекламаций, ведением базы фото и видеофиксации;
• Взаимодействием со смежными подразделениями компании- отделом монтажа, логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков;
• Ведением отчетности, анализом статистики и предоставлением рекомендаций руководству;
• Разработкой и внедрением мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в области управления рекламациями, контроля качества или сервисном отделе от года;
• Понимание производственных или монтажных процессов будет вашим преимуществом;
• Умение анализировать проблемы и находить пути их решения;
• Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;
• Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в Битрикс24 желателен;
• Системность, внимательность, оперативность, умение структурировать информацию и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Полностью официальный доход. Оклад 130.000 руб. гросс;
• Работу в офисе на производстве: МО, г. Мытищи, 159 проезд вл8 ст2;
• Горячие обеды за счет компании;
• Возможность посещения корпоративного фитнес клуба;
• Доступ к сервисам: "корпоративный психолог", "забота о сотрудниках"(юридические консультации по различным вопросам), корпоративной библиотеке;
• Обучение продукту и внутренним процедурам;
• Возможность влиять на качество продукции и улучшение процессов;
• Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
• Комфортную рабочую атмосферу, поддерживающую команду, адекватное руководство, активную корпоративную жизнь;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.